1.推进苏州教育E卡通工程

"苏州教育E卡通"项目是我市探索适应信息时代教育管理模式，全面提升各级教育行政部门、各级各类学校教育信息化应用水平的基础工程。教育E卡通在校内具有考勤、门禁、消费、图书借阅等功能，在校外可以免费乘坐公交、轨道交通，同时还可以凭卡在市图书馆及其分馆借阅图书。目前，已累计发放义务教育阶段学生卡近23万张，月乘车人次达140万。该政策的实施让市区20多万学生及其家庭得到了实惠。

2.实施流动人口居住证管理制度

2011年4月1日，《苏州市居住证管理暂行办法》颁布实施，标志着我市正式步入以推行居住证制度为核心，创新流动人口服务管理工作的轨道。目前，居住证制度提前实现苏州大市范围全覆盖，公安机关已累计受理居住证申请232万余人次，制作下发居住证175万余张。居住证通过规范化的制度、信息化的手段让流动人口享受更便捷、更广泛的社会服务，有效增进了流动人口的归属感和认同感。居住证制度成功入选市2011年十大民心实事工程。

3.市区道路交通排堵促畅工程

2011年3月，市城市道路交通委员会部署开展市区道路交通排堵促畅"公交保障、快速路缓堵、中心优化、停车改善、社会共管"的"五项工程"。目前，第一阶段项目已经完成，城市交通拥堵状况得到了一定缓解。基本建成"两环一线"公交优先体系，受惠于公交专用道的公交线路超过全市总数的65%；高架道路的交通通行秩序明显好转；重要节点周期性拥堵得到缓解。

4.构筑百万老人养老温馨家园

针对我市60周岁以上老年人占户籍人口总数20.7%、达131.7万人的实际，采取政府兴建、公办民营、民办公助等形式，大力加强全市养老机构设施建设，年内新增养老床位5000张；建设老年人日间照料中心20个，老年人助餐点40个；组织"夕阳红敬老摄影服务队"赴全市各农村社区为60周岁以上老年人免费拍摄数码彩照。

5.律师送法进社区

全市律师投身服务社区、服务居民活动，开展法制宣传、法律咨询、社会矛盾纠纷调解。目前，已签约结对社区 732个，开展法制讲座1124次，接待法律咨询11037人次，为社区居民提供法律帮助或援助785次，协助社区完善管理提出建议234条，扶贫帮困捐助14.27万，反映社区民意167条，为维护社区和谐稳定，促进社区管理创新发挥了积极作用。

6."维护职工合法权益促进企业和谐发展"系列专项行动

全市人社系统围绕"维护职工合法权益、促进企业和谐发展"主题，开展清理整顿人力资源市场秩序、日资企业劳动用工情况排查、女职工劳动保护专项检查、农民工劳动合同签订"春暖行动"等系列专项行动，进一步规范我市人力资源市场秩序，切实维护女职工、农民工合法权益，促进了劳资关系和谐稳定和企业健康发展。

7.推进劳动争议人民调解工作

我市劳动争议人民调解委员会充分彰显"便民、亲民、利民"的特色和优势，妥善、快速处理劳动争议案件，大部分案件都在15天内调处完毕，远低于其他劳动争议处理方式。共受理劳动争议案件69起，调解成功率为96.55%，共为劳动者实现经济权益104.144万元。

8.餐厨垃圾非法收运整治行动

我市对非法处置餐厨垃圾、非法收运餐厨垃圾的行为进行三个阶段的专项整治，共截获餐厨垃圾90吨左右，有力地打击了非法收运餐厨垃圾行为，规范了餐厨垃圾收运市场秩序，保证了市民的食品安全卫生。中央电视台、《人民日报》对我市餐厨垃圾管理工作进行了报道。国家五部委确定我市为江苏省唯一一个餐厨垃圾资源化利用和无害化处理国家试点城市。

9.完善挂号就诊便捷服务工程

预约诊疗是门诊服务的一项重要内容，以市卫生信息中心为平台，以医院信息系统、社区卫生信息系统为基础，区域内居民通过手机、电话、网络等不同方式，实现"远程挂号、远程排队、远程支付"服务功能。目前，全市10所三级医院均开展了电话和现场人工、网络预约服务。预约服务可提供1至7天的门诊专家号，当天普通门诊号，减少病人在院排队等候时间。

10."百姓就医用药得实惠"工程

实现基本药物制度城乡全覆盖，确保全市政府举办的基层医疗卫生机构全部配备、使用和销售零差率的基本药物，让人民群众看病用药得到看得见的实惠。2011年基层医疗卫生机构门急诊人次增加11.77%，与实施基本药物制度之前相比，门诊均次费用下降达17.22%，住院平均费用实现零增长，基本药物与国家零售指导价格相比平均降价35.36%。

11. 餐饮消费放心行动

创建餐饮服务食品安全"百千万"示范工程，持续开展创建餐饮食品安全示范镇、示范片（街）活动。实施以添加非食用物质和滥用食品添加剂为重点的餐饮服务食品安全专项整治行动。对学校食堂、餐饮企业、集体用餐等配送单位，推行食品卫生监督量化分级管理制度，量化分级率达到100％。完善食品安全监督信息公示制度，监督信息公示上墙率达到100%，保障消费者知情权，督促餐饮服务单位不断提高食品安全水平。

12.市民安全用药工程

持续推进药品安全专项整治工作，打击各类制售假劣药品违法犯罪行为，确保我市不发生源头性重大药品质量安全事故。全市共计出动执法人员13016人次，检查单位5881家次，查处案件260件， 取缔无证经营单位11家，捣毁制假窝点1个。切实开展创建城市社区药品"两网"建设试点工作，加大城市社区药品"两网"建设示范区创建力度，积极争创国家药品安全示范市。

13. 深入整治机动车排气污染

实施第三阶段"黄标车"限行措施，年内"黄标车"限行区域从35平方公里扩大到260平方公里。提高准入标准，年内开始新车（汽油车）上牌执行国Ⅳ排放标准。建立市、县二级机动车排气污染监管中心，加快机动车排污监管能力建设，加强对机动车环保检验机构的监督管理，做好机动车环保定期检验工作，机动车年审排气同步检测率达到100%。加强对冒黑烟客车的专项治理，实施有奖举报，开设媒体曝光台，定期组织联合执法检查，推动黄标车更新淘汰。

14. "明码标价诚信经营示范街"创建活动

组织向商家发放《价格诚信告知书》、《诚信经营承诺书》、《规范市场价格行为提醒函》，免费提供各式规格的"商品标价签"，与每个经营企业签订创建责任书，提高经营者的明码标价规范率、准确率、标价率。年内对申报的街、店进行考核验收。目前，我市基本形成了点、线、面"三位一体"的价格诚信体系，为创建消费放心城市打下了坚实的基础。

15. 完善价格争议调解处理工作

充分发挥政府价格主管部门调解价格矛盾、处理价格纠纷的法定职责，运用已建成的社会价格监督服务网络，妥善处理好价格争议，促进社会和谐。全市682人组成的价格争议调解员队伍，共受理调解各类价格争议纠纷660 多起，其中通过简易调解程序调解成功480多起，通过书面调解程序调解成功180多起，大量价格矛盾纠纷被化解在激化之前。

16. 扩大职工读书站覆盖面

我市各级工会共建立符合全总"五有标准"的职工读书站900多家，其中400多家已成为了全国、省、市的示范点，图书总量超过320万册，投入资金超过6000万元。目前，职工读书站建设规模和数量不断扩大，为苏州广大职工搭建了广阔的学习平台，成为了推进职工素质工程建设的新亮点。

17. "安康杯"安全竞赛活动

市总工会以"安康杯"竞赛活动为载体，以"抓班组，提高管理水平；重教育，推进安全文化"为2011年的竞赛主题，组织全市各级工会广泛开展"安康杯"竞赛活动。目前，全市已有3677家企事业单位参加了"安康杯"竞赛活动，参赛职工超过了53万人，参赛企业和参赛职工数同比分别增长10%；提出劳动安全卫生等方面合理化建议7945条，查出和整改各类事故隐患2740余条和2310多项。

18."工商服务进社区"试点

为实现服务型工商职能转型，枫桥工商分局探索建立"工商行政管理社区工作室"为特点的网格化监管服务机制，做好：工商法律、法规的"宣传员"、街道经济发展的"服务员"、监管信息采集的"信息员"、违法行为的"监督员"、消费投诉的"调解员"。7个工作室共受理调处各类消费投诉举报84件，调处率达100%，挽回消费者经济损失10.6万元。

19.市区农贸市场检测室升级改造工程

市区农贸市场检测室升级改造以"基础设施改造到位，仪器设备配备到位，检测人员培训到位，检测工作运行到位"为基本要求，进一步加强市区农贸市场食品安全检测。目前，市区38家市场全部完成了检测室的升级改造，统一配备系列设备，免费发放市场无偿使用。检测功能由单一的农药残留扩展到十个项目，检测的批次由以前的每天3至5个增加到平均20个左右。同时，制定了农贸市场检测考核规定，每月组织考核，对市场逐一打分，每季度抽查考核，确保检测工作开展到位。

20.加强气瓶安全条码管理

质监系统在全市范围内推行气瓶条码信息化管理，实行"一瓶一码"，实现气瓶从制造、充装、检验到使用登记等环节信息的互通，从而杜绝充装过期瓶、报废瓶、翻新瓶等违法行为，保证我市气瓶的使用安全和人民群众生命财产安全。目前，共对违法行为累计处罚100余万元，报废气瓶15万余只。全市108家气瓶充装单位已全面实施条码信息化管理，累计安装条码气瓶150万余只，数量位居全省之首。