1．业务咨询

业务咨询服务应支持电话、Web、E_mail、传真、信函等受理方式，向客户提供公司介绍、有关各类业务的网络情况、资费标准、业务介绍、营业网点及服务和通信常识等方面内容咨询。

2．话费查询

话费查询服务包括：实时话费查询、话费余额查询、单月话费查询、话费详单查询及缴费情况查询等项目。

3．投诉建议

系统应支持电话、Web、E-mail、传真、信函等方式受理客户投诉建议。电话接入，用户选择投诉建议时，自动转人工受理，座席全忙时，提供客户两种选择：自动录音受理、预约回呼。

4．业务受理

业务受理服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心办理。

5．紧急服务

地市中心向客户提供挂失、紧急停机服务。

6．话务管理

话务管理包括权限分配、技能定义、强拆、强插、三方通话、录音、监听、强制示忙、强制签出、解锁等和话务员服务质量监督。

7．客户回访

通过多种形式对客户进行回访，并记录回访情况，客户资料发生变化的及时进行修改。