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张家港市承担的国家社会管理和公共服务综合标准化试点高分通过考核评估
时间: 2017-11-10 14:00    来源:张家港市
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  11月,张家港市承担的国家社会管理和公共服务综合标准化试点,以96分高分通过了国家标准委组织的行业内专家考核评估。该试点项目主体为张家港市“12345”政府公共服务平台,是全国唯一的县市级试点,此次通过考核评估,为全国政府热线运行管理和服务评价“苏州方案”的形成提供了样板。
  2017年1-10月份,张家港市“12345”便民服务热线共受理来电(含网络邮件)等各类求助1678037件,平均每天5688件。其中正式制作工单1361498件,占接通总量的91.7%。帮助市民解决各类咨询、生活求助1326782件,协调各部门、各单位处理群众投诉建议34716件,办结率为100%,综合回访满意率99.9%。