苏州市轨道交通问卷调查
尊敬的女士/先生:

您好!我们正在进行一项乘客对轨道交通满意度方面的调研,目的是找出轨道交通运营服务存在的问题,促进苏州轨道交通运营单位制定改善措施、提高服务水平,从而为您和广大轨道交通乘客创造一个更理想的乘车环境。您的乘车经历和感受将对轨道交通公司进一步改进服务提供很大的帮助,因此希望您能协助我们完成本次调查,谢谢!

问卷调查时间:2017年11月9日—2017年11月25日

问卷调查

1、您最近一个月乘坐苏州轨道交通的频率是怎样的?以单程1次,往返按2次计算。
A:最近一个月乘坐不超过2次
B:最近一个月乘坐2次-3次
C:平均每周乘坐1-2次
D:平均每周乘坐3-4次
E:平均每周乘坐5-6次
F:平均每周乘坐7-8次
G:平均每周乘坐9-10次
H:平均每周乘坐11次或以上
2、请问您的年龄?
A:17岁及以下
B:18-20岁
C:21-25岁
D:26-30岁
E:31-40岁
F:41-50岁
G:51-55岁
H:56-60岁
I:61-65岁
J:66-70岁
K:70岁及以上
3、请问您或您的家人有没有在下列的公司工作?
A:轨道交通公司/公共汽车公司/出租车等公共交通行业
B:市场研究/社情民意咨询/广告公司
C:电视台/电台/报纸/杂志等新闻媒体
D:邮政、电信、供电等公共事业
E:饮食、家政、安装维修等生活服务企业
F:以上均无
4、您的性别?
A:男
B:女
5、您在苏州居住多长时间了?
A:>1年
B:<1年
C:居住在外地
6、请问您受教育的程度是? (最高的或正在受的教育程度)
A:未受过正式教育
B:小学
C:初中
D:高中/技校/中专
E:大专
F:大学本科
G:研究生或以上
7、请问您目前的职业是?
A:机关/事业单位行政官员
B:企业管理人员/私营企业主
C:工人/服务员/营业员
D:一般办事员/职员/公务员/秘书
E:专业人员(科研/教师/医生等)
F:个体业主/小摊贩/承包人
G:学生
H:家庭主妇
I:待业/失业人员
J:离退休人员
K:其他
8、请问您个人每月的总收入是下列哪一类?(包括所有奖金、津贴等在内)
A:1500元以下
B:1500─2999元
C:3000─4999元
D:5000─6999元
E:7000─9999元
F:10000─14999元
G:15000─19999元
H:20000─25000元
I:25000元以上
9、您平常每月乘坐苏州轨道交通的支出大概占您每月总交通支出的比是?
A:非常少,不到20%
B:小部分,占20-40%左右
C:大约一半,占40-60%左右
D:大部分,占60-80%左右
E:绝大部分,80%+以上
10、您主要在什么时段乘坐轨道交通?
A:7:00以前
B:7:01~9:00
C:9:01~17:00
D:17:01~19:00
E:19:00以后
F:随机
11、您乘坐苏州轨道交通外出的主要目的是?
A:上班/下班
B:上学/放学
C:外出办事/公务、跑业务
D:外出逛街/游玩
E:其他
12、选择轨道交通出行的原因?
A:迅速准时
B:就近上车
C:与其他交通方式的换乘方便
D:乘车环境舒适
E:价格合理
F:油价上涨
G:行驶安全
H:治安环境好
I:服务好
J:其他
13、请问您到达轨道交通车站选择哪种交通方式?
A:步行
B:公共自行车
C:私人自行车
D:电动车
E:公交车
F:私人小汽车
G:出租车
H:其他
14、您乘坐苏州轨道交通经常在哪个轨道交通站点上车,站点名称是?
15、您乘坐苏州轨道交通经常在哪个轨道交通站点下车,站点名称是?
16 、您乘坐轨道交通经常会在哪个车站换乘?
A:苏州火车站
B:乐桥
C:广济南路
D:红庄
E:石湖东路
17、请问您离开轨道交通车站主要选择哪种交通方式?
A:步行
B:公共自行车
C:私人自行车
D:电动车
E:公交车
F:私人小汽车
G:出租车
H:其他
18、请问您乘坐轨道交通前,主要通过哪种方式查询乘车信息?
A:自己熟悉乘车信息
B:上网查乘车信息
C:到轨道交通车站后再看乘车信息
D:问询身边的其他人
E:其他
19、请问在进入轨道交通车站后,您一般采取何种信息方式乘车?
A:自己熟悉乘车信息
B:查导向标志
C:询问工作人员
D:询问其他乘客
20、请问您通常使用哪种类型的车票来乘坐苏州轨道交通?
A:单程票(现金买票)
B:单程票(微信、支付宝购票)
C:苏州通(普通卡)
D:苏州通(老年卡)
E:市民卡
F:学生卡
G:教育E卡通
H:高龄卡
I:爱心卡
J:二十次月票
K:三十次月票
L:五十次月票
M:旅游票
N:江苏交通一卡通
O:其他
21、您乘坐苏州轨道交通之前,您对苏州轨道交通总体的期望是怎么样的?1分表示很低,10分表示非常高。
A:1
B:2
C:3
D:4
E:5
F:6
G:7
H:8
I:9
J:10
22、您乘坐苏州轨道交通之前,您对个性化服务满足需求程度的期望是怎么样的?1分表示很低,10分表示非常高。
A:1
B:2
C:3
D:4
E:5
F:6
G:7
H:8
I:9
J:10
23、您乘坐苏州轨道交通之前,您对苏州轨道交通服务可靠程度的期望是怎么样的?1分表示很低,10分表示非常高。
A:1
B:2
C:3
D:4
E:5
F:6
G:7
H:8
I:9
J:10
24、您对轨道交通导向指引系统的总体满意度是怎么样的?1分表示非常不满意,10分表示非常满意。
A:1
B:2
C:3
D:4
E:5
F:6
G:7
H:8
I:9
J:10
25、您对轨道交通的整洁舒适的总体满意度是怎么样的?1分表示非常不满意,10分表示非常满意。
A:1
B:2
C:3
D:4
E:5
F:6
G:7
H:8
I:9
J:10
26、您对轨道交通对轨道交通快捷便利的总体满意度是怎么样的?1分表示非常不满意,10分表示非常满意。
A:1
B:2
C:3
D:4
E:5
F:6
G:7
H:8
I:9
J:10
27、您对轨道交通对轨道交通安全稳定的总体满意度是怎么样的?1分表示非常不满意,10分表示非常满意。
A:1
B:2
C:3
D:4
E:5
F:6
G:7
H:8
I:9
J:10
28、您认为苏州轨道交通完善运营服务还需要在哪些方面进行改进?