苏州市区公交乘客满意度调查
尊敬的女士/先生:

您好!万分感谢您在百忙之中接受公交乘客满意度调查。您所提供的信息将帮助我们改善公共交通服务。请您选择符合的选项,谢谢您的合作。祝您身体健康,生活幸福。

问卷调查时间:2017年11月9日-2017年11月25日。

问卷调查

1、您的性别?
A:男
B:女
2、您是否为苏州市户籍居民?
A:是
B:否
3、您的年龄?
A:18岁以下
B:18至40岁
C:41至60岁
D:60至70岁
E:70岁以上
4、您的职业?
A:学生
B:企业职工
C:机关事业职工
D:离退休
E:其他
5、您个人月均收入?
A:2000元以下
B:2000-3000元
C:3000-4000元
D:4000-5000元
E:5000元以上
6、您乘坐公交频率?
A:每天1-2次
B:每天2次以上
C:每周少于5次
D:每月少于5次
E:其他
7、您一般乘坐的公交线路番号: 路。
8、您乘坐公交的目的?
A:上班上学
B:娱乐
C:餐饮
D:就医
E:回家
F:购物
G:公务
H:其他
9、您出行从起点到目的地通常预计花费时间?
A:20分钟以内
B:20-30分钟
C:30-45分钟
D:45-60分钟
E:60分钟以上
10、您出行需要换乘几次?
A:不换乘
B:换乘一次
C:换乘两次
D:换乘两次以上
11、您是否了解公交票价优惠政策(老年学生卡优惠、IC卡打折、换乘优惠奖励、空调车3/4/10/11月份优惠等)?
A:是
B:否
12、您是否认为公共交通工具节约了您的出行成本?
A:是
B:否
13、您对公交候车时间是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
14、您对公交换乘便捷程度是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
15、您对公交司机服务态度是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
16、您对公交出行信息服务是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
17、您对公交乘车舒适度是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
18、您对公交站台候车环境是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
19、您对公交车内卫生环境是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
20、您对公交出行的安全性是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
21、您对公交投诉响应和处理是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
22、您对市区公交服务总体上是否满意?
A:非常满意
B:满意
C:基本满意
D:不满意
23、您觉得目前苏州市区公交存在的问题?
A:车内太拥挤
B:行车不准时
C:等车时间太长
D:站点少,不方便
E:换乘不方便
F:出发点到车站的距离太长
G:到目的地的换车次数较多
H:车内不整洁、环境差
I:站点设施简陋
J:服务态度差
K:其他
24、您觉得下一步苏州市区公交应重点解决?
A:增加并优化线路
B:增加班次
C:改善换乘条件,方便换乘
D:设置大站快车线、区间线
E:增加站点
F:改善车况
G:改造公交站台
H:延长服务时间
I:降低票价