苏州市退役军人事务局以用好现有政策为抓手，以推动文化交通、医疗康养、商业保险优待为重点，以鼓励社会力量参与为补充，聚焦“五个坚持”，切实构建政府主导、上下联动、社会协同、链条健全的优待工作体系，努力实现优抚对象“全覆盖全领域全方位”的服务效果。
坚持统筹谋划，创新优待政策取得新进展。以部省厅优待目录为基础，不断丰富具有苏州特色的优待工作内容。制定《关于进一步加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的指导意见》，对全市开展优待工作进行全面科学谋划部署。制定《苏州市退役军人和其他优抚对象免费乘坐公共交通工具、免费游园的实施方案》《关于进一步健全完善商业保险优待服务的指导意见》《关于加强苏州市医疗优待定点服务机构管理工作的指导意见》等多个领域的配套政策文件，全市优待政策体系逐步健全。
坚持需求导向，文化交通优待实现新突破。率先在全国范围内，面向全国所有优待对象实施免费乘坐公共交通工具、免费游园政策，涵盖全市公交、轨交线路和69个景区（76个景点）。精心编制优待政策解读，视频演示具体操作流程，各退役军人服务中心（站）、地铁站等在醒目位置张贴公告，切实保障优待政策顺利实施。结合大数据分析，研究制订节假日期间保障方案，前瞻性做好政策施行后的下半篇文章和常态化工作。目前优待对象日均乘坐地铁6709人次，游园245人次，社会反响良好。
坚持融合发展，医疗养老优待探索新经验。构建集“医疗优待定点服务机构、退役军人康养中心、社区综合为老服务中心”为一体的三级服务保障体系，全面推进“崇军康养”工程。今年4月，挂牌第一家医疗优待定点医院，门诊已接待3557人次，减免9.5万元，住院已接待352人次，减免25.95万元，提供免费停车近3千次，减免1万余元。在姑苏区10家养老机构进行挂牌退役军人康养中心，为60周岁以上退役军人和其他优抚对象提供“康复+养老公寓”的集中居住式健康照护。研究制定《退役军人日间照料和居家服务清单》，普惠群体（60周岁以上退役军人和其他优抚对象），可享受8-95折优惠。优待对象（高龄、空巢、失能、鳏寡、残疾等特殊困难对象），可享受5-9折优惠及部分免费项目。
坚持多方保障，商业保险优待开创新模式。按年度，为军人军属、退役军人和其他优抚对象购买一份涵盖多重保障的团体意外伤害商业保险。按照每年每人一份，为享受国家抚恤补助的优抚对象、立功受奖的优抚对象、困难的优抚对象购买个人补充医疗保险。积极探索为生活困难的优抚对象投保个人大病补充商业保险，符合优抚对象特色要求的就业创业、抢险救灾、见义勇为商业保险等，为优抚对象打造一系列专属商业保险险种。
坚持合源聚力，社会行业优待激发新潜能。深化与在苏银行系统的战略合作，细化在苏银行系统为优抚对象提供优先优惠优质服务具体事项。鼓励移动、联通、电信、网通等为优抚对象出台拥军惠军具体举措。依托邮政网络广泛开展全市退役军人服务中心（站）与邮政站（网）点结对活动。引导各类健身场所、影（剧）院和商贸游乐广场等为优抚对象发放文体娱乐优惠券、节假日期间免（减）费开放等。倡导各类大型超市、购物商场、宾馆酒店、加油站点等推出具体优惠举措。
