苏州市民政局2019年政府信息公开年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，现公布苏州市民政局2019年度政府信息公开工作年度报告。本报告所列数据的统计期限自2019年1月1日至2019年12月31日。

一、总体情况

2019年，苏州市民政局认真贯彻落实《条例》《市政府办公室关于印发〈苏州市2019年政务公开工作要点〉的通知》（苏府办〔2019〕118号）等文件精神，坚持以公开为常态、不公开为例外，深入推动决策、执行、管理、服务、结果公开，以增强政府信息公开实效、提高政府工作透明度、提升政府的公信力为重点，持续推动政府信息公开工作迈上新台阶。

（一）主动公开情况。发挥政府门户网站信息发布“第一平台”作用，及时公开民政相关工作动态、政策文件、通知公告、办事指南、政策法规、行政许可处罚双公示等内容，并做到及时更新。同时，依托政务微信、新闻媒体等资源平台，细化人群分类做好信息收集及政策解读等工作，扩大政务公开的覆盖面和影响力，提高市民群众对民政政策的知晓度。2019年，通过局门户网站、市级政务信息公开平台和政务新媒体等多种渠道，主动公开政府信息859条。通过《中国社会报》《苏州日报》和苏州广电等主流媒体平台发布民政信息213篇，并在《苏州日报》上开设民政、慈善专版，及时向社会公开民政工作动态及相关资金使用管理情况。

（二）依申请公开情况。坚持依法依规做好政务公开依申请工作，规范依申请的接收、登记、办理、答复等流程，依法保障申请人获取政府信息的权利。2019年，共接收办理政府信息公开申请13件，同比下降64%。其中依法公开政府信息6件，占46.2%；因保护第三方合法权益等原因不予公开1件，占7.7%；不属于我局公开范围或者该政府信息不存在5件，占38.5%。从申请渠道看，通过电子邮件方式提交申请11件，占84.6%；通过快递、电话等其他方式提交申请2件，占15.4%。主要涉及养老政策、社会福利政策、低保特困人员救助政策、婚姻信息、殡葬服务相关信息等业务领域。全年未发生政府信息公开收费情况，未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议、行政诉讼和有关申诉案件。

（三）政府信息资源管理情况。根据机构改革职能调整，及时修订发布《苏州市民政局政府信息公开指南》，更新民政领域政府信息公开目录，确定了社会组织、社会救助、基层政权和社区治理、养老服务及专项社会事务管理、慈善事业和社会工作5个方面主动公开范畴，进一步提升公开质量与群众感受度。

（四）平台建设情况。2019年，在门户网站信息公开基础上，创新公开形式，启用微信新媒体平台服务、宣传功能，开通“苏州民政服务号”官方微信服务号，上线婚姻网上登记、社会救助查询、社会组织查询、养老服务查询等多项服务功能，并采取图文、视频等群众喜闻乐见的形式，介绍政策背景、主要内容、落实措施，提升政策解读的权威性和可读性，全年新增订阅用户5399人。

（五）监督保障情况。通过在局网站设置“局长信箱”“公众监督”“民情调查”等栏目，开展在线答复和网上调查，倾听群众诉求、搜集社情民意，对于网民来信和建议意见，由职能处室在规定时间答复办理。2019年，及时答复民政网站“部门信箱”67件、公众监督 109件；市委市政府“书记信箱”和“市长信箱”17件 ；共受理“12345”便民热线工单量1858件，承办量338件；“寒山闻钟”论坛网帖106件；阳光信访平台9件；全国民政信访系统5件；苏州数字城管14件；共接待人民来信、来访62批次，自觉接受群众咨询和投诉，积极回应群众关切，做到件件有回应，事事有结果。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的问题及改进情况

2019年，苏州市民政局政府信息公开工作推进顺利，但在推进工作过程中还存在一些不足和困难：信息公开的广度深度还不够；政务公开平台建设不够完善；政务公开的队伍力量有待加强。2020年，我们将继续按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，扎实推进民政信息公开工作。进一步探索建立更加规范、合力、高效的政务公开工作机制，优化工作流程，严格落实责任，提高政务公开工作标准化、规范化水平；进一步创新政务微信运营管理，让民政政务发布更生动、更具特色活力，切实把惠民政策举措讲清楚，让老百姓看得更明白；进一步深化主动公开范围，提高公开质量，丰富公开内容。

六、其他需要报告的事项

根据苏州市政务公开工作要点要求，聚焦民生关注热点领域，着力提高透明度，努力提升民政为民爱民服务良好形象。

一是社会救助方面，重点围绕城乡低保、特困人员救助供养、低保边缘重病困难对象救助及临时救助等救助事项，全面公开救助标准、对象认定、申办程序等相关政策，救助款物信息每季度公开，救助人员信息在村（居）务公开栏长期公示，广泛接受社会监督。2019年，升级“社会救助信息查询”平台，增加“公众查询接受监督”端口，进一步加大公示监督力度，促进我市社会救助公平、公正、公开。

二是养老服务方面，以政府实事项目为抓手，在市政府门户网站开设了“苏州市区域性养老服务中心建设专题”，集中展示了项目实施背景、发展目标、工作内容及各板块项目进展情况；及时公布《苏州市养老从业队伍培训与发放入职奖励办法》《苏州市区域性养老服务中心运营管理暂时办法》《关于做好养老机构登记备案管理工作的通知》等文件，提高养老服务政策的知晓率和满意度。

三是社会组织方面，全市社会组织基本信息实现“全国社会组织信息查询”、“江苏省社会组织信用公示平台”等平台即时查询；社会组织的成立、变更、注销等许可事项全程网上办理，办理结果推送“江苏省社会组织信用公示平台”“苏州市行政审批局”及本局门户网站“行政许可处罚双公示”栏目；及时公示全市社会组织年度检查、等级评估、随机抽查结果等信息，接受社会监督；在等级评估、随机抽查中加强对社会组织信息公开行为的考核，推动社会组织基本信息、服务收费等事项信息公开，积极构建我市社会组织诚信自律行为规范。

四是福彩公益金使用方面，发布《2018年度苏州市市级福利彩票公益金筹集使用情况公告》《关于下达2019年度市级福利彩票公益金资助项目的通知》和《2020年度苏州市市级福利彩票公益金资助项目公示》，不断提升福彩公益金使用管理的透明度，维护“公益福彩，服务于民”的良好公益形象。