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元旦期间水务集团供排水运行平稳有序

来源:苏州市人民政府国有资产监督管理委员会发布日期:2021-01-04 15:27访问量:字体:

元旦期间,水务集团积极做好供排水生产运营和用户服务工作,确保节日期间城市供排水安全平稳运行。

供排水生产平稳运行。三座水厂加强原水监测和工艺控制,节日期间供水量达271.34万吨;节日期间严控污水管网水位,三座污水厂共处理污水85.11万吨,出水排放达标率为100%。

配齐供排水抢修力量。为有效应对元旦极端低温天气,12月31日凌晨4点,组织抗寒保供专项队伍17支队伍310人再次对8个供水片区,开展水管水表保温普查工作;节日期间,17支抢修队伍24小时服务,对供水管网出现的管道、水表等问题,第一时间做好保修工作,水管抢修日完成率95%。

做好用户服务工作。为提升元旦期间工单办结率,充实调整客服热线扩容至30路,增加147名话务志愿者24小时轮流值班;为确保抢修登记录入工作效率,增加49名现场管理志愿者24小时驻点服务;现场抢修人员运用手机登录智慧外勤管控平台,快速处理业务工单,并及时查看工单进展与时效,切实提升工单处理效率。节日期间,共接听来电6018个,受理报修3691起。

下一步,水务集团将秉承“保障为本、发展为先、服务至上”的理念,持续关注气温变化,全力做好下一波寒潮的各项应对工作,切实保障居民用水安全。

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