政务邮箱登录 | |
当前位置: 首页 > 政民互动 > 结果反馈

关于2021年苏州市交通运输服务满意度调查问卷的反馈报告

来源:苏州市交通运输局发布日期:2021-11-12 11:40访问量:字体:

为进一步提升交通运输服务质效,了解市民对交通运输服务评价及建议,让民意诉求更畅通,解决问题更及时,苏州市交通运输局通过苏州市人民政府网站和苏州交通运输微信公众号开展了2021年苏州市交通运输服务满意度调查,调查时间为2021年10月22日至2021年11月5日,共收集到调查问卷反馈1596份。

一、调查情况分析

(一)苏州市交通运输服务的整体满意率达到97.93%,评价“满意”占比60.15%,评价“较满意”占比30.32%,评价“一般”占比7.46%,评价“较不满意”占比0.63%,评价“不满意”占比1.44%。

(二)在遇到交通运输相关问题时,市民普遍愿意向交通运输部门反映情况。参与调查的人员中,愿意反映的占比达92.86%,不愿意反映的占比7.14%。

(三)“12345”热线、“寒山闻钟”论坛、“12328”热线是知晓率较高的交通运输服务诉求反映渠道。调查对象中,“12345”热线的知晓率达78.88%,“寒山闻钟”论坛的知晓率达50.06%,“12328”热线的知晓率达49.19%。公众监督、领导信箱、人民网留言的知晓率分别是30.95%、21.49%、16.42%。

(四)“地铁”“公交车”“私家车”是市民日常出行选择排名前三的交通方式。调查对象中,选择地铁的占比63.85%,选择公交的占比60.21%,选择私家车的占比55.08%,选择家用电瓶车或自行车的占比32.64%,选择步行的占比25.63%,选择公共自行车的占比23.25%,选择网约车或巡游车的占比20.86%,选择其他方式的占比2.19%。

(五)“等待时间长”是不选择乘坐公交车的最主要原因。调查对象中,“等待时间长”占比52.63%,“车内太拥挤”占比34.46%,“行车不准时”占比33.83%,“换乘不方便”占比25.81%,“换乘次数多”占比24.06%,“站点设施简陋”占比11.59%,“票价高”占比10.59%,“司机服务态度差”占比5.20%。

(六)网约车成为更受市民青睐的出租汽车出行方式。调查对象中,选择网约车出行的占比71.24%,选择巡游车出行的占比28.76%。在选择网约车出行的调查对象中,“叫车方便”成为首要原因,占比达69.92%。“费用经济”“安全”“舒适”分别占比21.81%、6.51%、1.76%。“乘车性价比低”成为不选择巡游车,而选择网约车出行的首要原因。有64.82%的调查对象认为巡游车“乘车性价比低”,“舒适性差”“司机服务差”“车容车貌不满意”“安全性差”分别占比22.52%、19.00%、16.53%、10.55%。在选择巡游车出行的调查对象中,最注重巡游车的“安全性”,占比达68.85%。“经济性”“司机熟悉路况”“不希望个人信息外流”分别占比40.96%、37.25%、18.08%。

二、结论及建议

(一)苏州交通运输管理部门注重交通运输服务质量效益,群众对于苏州市交通运输服务总体满意度较高。

(二)苏州交通运输管理部门重视“12345”热线、“寒山闻钟”论坛等各渠道民生服务诉求,以“12328”交通服务监督热线为桥梁听民生、畅民意、解民忧,群众向交通运输部门反映情况意愿度较高。

(三)根据上级相关文件精神,96196江苏交通服务热线将停用销号,目前正推进12328热线与12345热线双号并行工作,需加强12328交通运输服务监督热线宣传力度,提升群众知晓率。

(四)公交准点率不高,客流流失明显,需要综合施策,改善公交堵、慢、等的现状,增强公交吸引力。

(五)巡游车需要进一步加强服务质量监管,规范网约车管理,加大非法营运车辆查处力度,提供安全、方便、经济的出行服务。

苏州市交通运输局

2021年11月12日

扫一扫在手机打开当前页
分享到:
分享
打印页面|关闭页面
分享文章到

朗读
  • 播放
  • 重播