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苏州致力打造长护险业务经办精细化便捷化服务

来源: 苏州市医疗保障局 发布日期: 2021-11-18 14:37 访问量: 【 字体:

苏州长期护理保险试点四年来,致力打造精细化便捷化的业务经办服务,让失能人员获得感成色更足、幸福感更可持续。

精细业务流程公平透明。业务经办全流程公平透明、精细分层,注重时效,参保人员从提交申请到待遇享受最长不超过25个工作日,平均20个工作日内办结;经办全程数据留痕,评估全过程视频录像,评估结果全方位公示,接受社会监督;评估结论出具后快速签约入住,参保人员次日便可享受相关待遇。

便捷失能人员业务办理。委托护理机构代办失能申请,解决失能人员业务办理奔波及失能待遇的便捷享受问题;委托第三方机构上门评估,受理申请后20个工作日内需上门评估,平均15个工作日内完成上门评估,解决失能人员行动不便问题。目前长护险护理机构和服务站点已遍布全市各个区和乡镇街道社区,失能人员可以就近办理申请和享受护理服务。

打造参保群众满意服务。创新实行长护险经办全流程满意度回访机制,建立有当年度新享受待遇人员回访率100%、年度内所有待遇享受人员满意度回访全覆盖机制;后续建有回访问题跟踪处理和反馈等机制,极大提高了群众满意度。

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