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苏州市价格举报中心发布11月份全市价格信访举报情况

发布时间:2017-12-14 15:41       来源:市物价局

  11月份(10月26日至11月25日),全市共受理价格信访举报(含投诉、咨询,下同)1505件,较上月1370件增加135件,增幅9.85%。本月虽然涵盖“双11”网购狂欢节,但由于之前广泛开展市场规范和消费提醒,今年“双11”相关价格举报、投诉数量未增反降;由于天气寒冷,对旅游、宾馆酒店相关价格诉求有所减少,但机动车停车、医药、社会服务等相关价格诉求有所增加;临近年终岁尾,物业费相关收费问题的价格举报、投诉增多。另外,由于11月中旬至12月初,我局与市住建局在全市范围内开展商品房销售价格行为联合检查,因此,房地产相关价格举报、投诉有较大增幅。本月退款26864.85元。

  从受理类型上看,举报257件,较上月266件减少9件,减幅3.38%;投诉74件,较上月61件增加13件,增幅21.31%;咨询1174件,较上月1042件增加132件,增幅12.67%。

  从来源渠道上看,全国12358价格监管平台1215件(举报电话1167件、全国举报网48件),12345转办219件,各类网络平台52件(苏州市委市政府领导信箱5件、寒山闻钟论坛7件、苏州市人民政府公众监督网1件、苏州市物价局门户网站及其他网站39件),来信8件,来访11件。

  从反映类别上看,数量排在前5位的是:第1位,停车收费477件,其中机动车停车474件,占此类总量99.37%,反映的主要是社会闲散人员非法收费、不执行免费停车规定、小区临时停车收费、不按公示标准收费、明码标价不规范等方面问题;第2位,商品零售168件,其中实体店164件,占此类总量97.62%,主要反映个别商家明码标价不规范、结算价与标示价不一致、不完全履行价格承诺、涉嫌虚假宣传、出售的商品价格较高等问题;第3位,物业管理138件,反映的问题主要涉及物业公司擅自设立收费项目、代收代交收费不透明、违规收取装修垃圾清运费、空置房物业费优惠、向业主收取装修押金、门禁卡收费等方面内容;第4位,房地产交易及中介收费126件,大多是近两年买房人借本次全市商品房销售价格行为联合检查机会,反映当初购房时团购费、服务费等方面问题,另外,也有部分是对二手房交易中介收费和房屋租赁双方价费纠纷的反映。第5位,社会服务109件,主要反映家电维修、洗浴、美容美发、娱乐休闲等方面收费问题;后续排名是:医药79件、交通运输72件、宾馆酒店53件、网络购物46件、邮政通信17件、律师公证认证检测17件、资源价格15件、教育10件、旅游6件、农产品及农资产品3件、金融服务2件、机关收费1件,另有其他166件。

  下一步,价格信访举报工作面临的特点明显:一是临近年终,又适逢圣诞节、冬至等特殊时段,线上线下各类促销活动需要加以关注;二是天气寒冷,居民取暖需求高,空调、热水器等家电销售、维修相关投诉可能增多;三是大闸蟹、藏书羊肉、冬酿酒等时令商品相关价格问题值得关注。为此,我们将认真做好群众来电咨询解答工作,并建议各级价格主管部门针对性地加强市场巡查监管,同时,针对“双12”、圣诞节、冬至线上线下可能出现的问题,做好消费提醒。在此,也提醒广大市民,消费前应“主动询价、价比三家”,消费中如遇价格矛盾纠纷,请保留好相关凭证并及时拨打12358价格举报电话维权。