首页 > 信息公开 > 价格收费 > 价格监管

苏州市价格举报中心发布2017年全市价格信访举报情况

发布时间:2018-01-15 15:24       来源:市物价局

  2017年,我市各级价格举报中心认真履行职责,积极主动作为,及时回应群众价格诉求,严格依法依规受理办理各类价格举报,得到了群众的认可。现将有关情况通报如下:

  一、基本情况

  全年(2017年1月1日至12月31日),全市共受理价格信访举报(含投诉、咨询,下同)17148件,较2016年17209件减少61件,减幅0.35%。

  从受理类型上看,举报3604件,较2016年2999件增加605件,增幅20.17%;投诉755件,较2016年823件减少68件,减幅8.26%;咨询12783件,较2016年13380件减少597件,减幅4.46%;信访6件。

  从来源渠道上看,全国12358价格监管平台件14212件,较2016年14639件减少427件,减幅2.92%(其中,12358举报电话12788件,较2016年13054件减少266件,减幅2.04%;12358全国举报网1424件,较2016年1585件减少161件,减幅10.16%);12345转办2273件,较2016年1772件增加501件,增幅28.27%;其他各类互联网渠道491件,较2016年591件减少100件,减幅16.92%;来信、来访等其他渠道172件,较2016年207件减少35件,减幅16.91%。

  从反映类别上看,除“其他”类别外,数量排序分别是:停车收费5254件、商品零售2015件、物业管理1427件、网络购物1381件、社会服务1239件、房地产交易及中介929件、交通运输796件、医药709件、宾馆酒店574件、教育430件、邮政通信175件、旅游159件、律师公证认证检测159件、资源价格156件、其他商品36件、金融服务34件、机关收费31件、农产品及农资产品13件、网络服务1件,另有其他1630件。

  从办理进度上看,在办737件,办结16411件,办结率为95.7%。

  此外,共实施经济制裁1473642.44元,包括罚款 85500.00元、没收 289994.00元、退款 1098148.44元。

  二、主要热点

  (一)停车收费相关问题持续升温。停车收费相关问题已连续多年占据各行业类型价格信访举报的“榜首”,2016年3316件占全年总量19.27%,而2017年数量高达5254件,占全年总量的30.64%,在两年总量基本持平的情况下,停车收费相关价格信访举报增加了1938件,激增58.44%。反映的主要问题包括:1.不按明码标价收费,有的停车场趁节日等时机抬高收费标准,有的将计次收费擅自改为计时收费,有的明码标价公示不够清晰、醒目造成价格纠纷。2.无收费资质人员非法收取停车费,一些社会闲散人员在免费停车区域或是景区景点周边等未划定为停车位的区域,组织车辆停泊并收取停车费。有的甚至强行收费,不少群众担心车辆安全,被迫交费且无法获取停车收费发票。3.小区临时停车收费纠纷增多,根据文件,已成立业主大会和业委会的住宅小区,其临时停车收费标准可由业主大会或业委会跟物业服务企业协商确定,因此,有的小区临时停车费标准设置过高,有的采取计时收费且计费时间段较短,有的免费停车时间短,还有的明码标价、计时收费管理不到位,导致相关投诉增多。

  (二)商品零售行业问题居高不下。2016年商品零售行业价格举报1799件,占全年总量10.45%;2017年增加至2015件,占全年总量11.75%,稳居各行业类型第二位,反映的问题绝大多数针对的是各类实体商品零售店,主要有:1、低标高结。以各类超市商品居多,结算价格高于标示价格。从调查处理的情况看,发生此类问题主要是经营者内部管理问题,导致商品价格变动后未能及时更新标签、人员工作疏漏造成错标、标价签与结算系统价格更新不一致等。2、相关要素标示不准确。商品产地、重量、规格等与实际不符。3、不正当价格行为。利用虚构原价、虚假折扣或是夸大优惠幅度等方式,招揽消费者,但不能兑现价格承诺,造成举报、投诉。

  (三)物业收费举报投诉依然突出。全年共受理物业管理收费投诉举报1427件,占全年总量的8.32%,虽然较2016年减少317件,但总量依然位列前三。涉及的主要问题有:1、违规收费问题。如装修押金,文件规定不能向业主收取,但个别物业服务企业依然向业主收取。2、代收代交等费用收支不透明。部分市民反映小区物业费使用存在问题,感到物业服务质量达不到承诺的标准,特别是代收代缴费用收支情况不公示。3、擅自设立收费项目或调价。有的物业公司未通过业委会或管理部门同意设立收费项目或上调物业收费标准。

  (四)社会服务相关诉求有增无减。2017年,社会服务类价格信访举报1239件,较2016年增加111件,反映的主要问题有:1、家电上门维修明码标价问题。市民对家电上门维修明码标价不规范的问题反映较多,包括上门前未告知需要收取上门费,未事先告知零部件价格和人工等收费。2、美容美发行业明码标价不规范。价格公示不全,仅有部分主要项目公示,其他项目临时告知;在未事先告知未征得消费者同意的情况下,擅自给消费者上收费项目;因预付卡、会员卡优惠限制条件变化造成价费纠纷。3、4S店上牌等相关服务收费问题。要求购车人在4S店办理上牌、保险等服务,并收取相关服务费。

  三、特点趋势

  (一)年度总量保持稳定。与2016年相比,2017年总量略有减少但基本持平。而从各行业类型数量来看,则是有升有降,如停车收费、商品零售、社会服务相关价格信访举报量有一定增幅,物业管理、网络购物相关价格信访举报量有所减少,从长远看,因我市已经或即将出台汽车销售和维修、道路停车等相关规定,加之网络购物增多的可能性不大,预计明年总量依然呈稳定下降的趋势。

  (二)民生领域仍是重点。停车收费、商品零售、物业管理、网络购物、社会服务、房地产及中介、交通运输、医药、宾馆酒店、教育等十类收费问题始终是群众关注的“前十名”。正如习近平总书记在十九大报告中深刻指出的那样,人民群众美好生活需要与发展不平衡不充分之间的矛盾已经是我国社会的主要矛盾,因此,下一步举报工作依然应围绕与群众切身利益息息相关的民生价格问题展开。

  (三)全国平台占据主流。全年来源于全国12358价格监管平台的价格信访举报,占所有渠道总量的82.88%,说明通过全国12358价格监管平台反映价格问题,依然是大多数群众的第一选择。因此,必须紧紧扭住12358价格举报电话这个主渠道、主阵地做好工作,切实建好用足系统平台,选准配强一线人员。

  下一步,全市价格信访举报工作将在三个方面下功夫:一是注重点面结合,坚持标本兼治。把办好具体举报、投诉与推动行业规范治理相结合,注重将倾向性、普遍性的问题及时梳理汇总,向相关部门进行反馈。二是保证渠道畅通,提升办理质效。确保各类价格举报渠道畅通,严格落实12358价格举报电话人工值守要求,严格落实局关于加强节假日值班的通知要求,严格按照规定时限、程序办理举报;注重做好回访、督办等相关工作,不断提升群众满意度。三是密切关注市场,适时引导群众。用好12358价格举报系统数据,加强分析预警,积极做好价格法规政策宣传、市场价格行为规范和群众消费提醒。