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2017年12月份苏州市旅游投诉信息公示

发布时间:2018-01-04 13:51       来源:市旅游局

苏州市旅游投诉信息公示

201712月)

 

  201712月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电125件、来信2件,来访15件,涉及旅游投诉102件、旅游求助9件,咨询及其他31,现已办结有责投诉91件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

  一、旅游投诉受理情况

  12月份受理投诉102件,已办结投诉91件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年十二月份(件)

102

91

89%

 

  二、旅游投诉分类情况

  十二月份已办结国内游投诉73件;出境游18件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年十二月份(件)

91

73

18

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  十二月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共64件,为游客挽回经济损失97935元。

 

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

64

50

14

2017年十二月份经济补偿金额(元)

97935

50315

47620

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计91件,其中擅自增减项目20件,占总投诉22%,降低等级标准13件,占总投诉14%,导游服务质量16件,占总投诉18%,延误变更日程22件,占总投诉24%,其他20件,占总投诉22%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计9件。

 

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:苏州苏贵人旅游有限公司28件、同程国际旅行社有限公司24件、苏州悦途商旅服务有限公司5件、苏州青年旅行社股份有限公司5件、中国康辉苏州国际旅行社有限公司3件、苏州上铁国际旅行社有限公司3件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司3件、苏州友好国际旅行社有限公司3件、苏州文化国际旅行社有限公司3件、苏州扬帆旅行社有限公司2件、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件、苏州景秀旅行社有限公司2件、苏州景途旅行社有限公司1件、苏州同行旅行社有限公司1件、苏州名城旅行社有限公司1件、苏州观光旅行社有限公司1件、苏州东泰旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

20171231