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2018年1月份苏州市旅游投诉信息公示

发布时间:2018-02-02 15:40       来源:市旅游局

苏州市旅游投诉信息公示
(2018年1月)

 

  2018年1月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电358件、来信1件,来访4件,涉及旅游投诉105件、旅游求助9件,咨询及其他249件,现已办结有责投诉94件,其他投诉正在处理调查过程中。

  一、旅游投诉受理情况

  1月份受理投诉105件,已办结投诉94件。

 

  二、旅游投诉分类情况

  一月份已办结国内游投诉83件;出境游11件。

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况
  一月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共72件,为游客挽回经济损失104478元。

 

  四、被投诉对象情况
  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计94件,其中擅自增减项目27件,占总投诉29%,降低等级标准15件,占总投诉16%,导游服务质量17件,占总投诉18%,延误变更日程13件,占总投诉14%,其他22件,占总投诉23%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计6件。

 

  五、旅行社投诉情况
  相关投诉涉及旅行社件次有:苏州同程国际旅行社有限公司26件、苏州苏贵人旅游有限公司28件、苏州悦途商旅服务有限公司7件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司6件、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件、苏州康辉国际旅行社有限公司4件、苏州康辉国际旅行社有限公司4件、苏州名城旅行社有限公司3件、苏州旅行社有限公司3件、苏州景途旅行社有限公司2件、苏州凤凰假期国际旅行社有限公司1件、苏州市园林旅游服务有限公司2件,苏州青年旅行社股份有限公司2件、苏州同行旅行社有限公司1件、苏州红枫旅行社有限公司1件、苏州友好国际旅行社有限公司1件、苏州天地缘旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所
2018年1月31日