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2018年05月11日——苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司)
时间: 2018-05-11 14:15    来源:苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司)
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  访谈主题:和苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司)相关的各方面问题

  访谈时间:2018年5月11日10:00-11:00

  受邀单位:苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司)

  访谈嘉宾:苏州通信行业管理办公室主任邹天云

              苏州电信副总经理赵培荣

              苏州移动副总经理尤方勇

              苏州联通副总经理张道洲

 

  主持人:搭建沟通平台,评议政风行风。各位听众朋友,各位网友,大家上午好!这里是广播、电视、报纸、网络、看苏州手机APP全媒体平台为您正在直播的《政风行风热线》节目t"1"> 

分,也欢迎广大的蜀获提出腜的具体诉求来。我们的目t"在直副她FM911.闻视播、,苏州手机APP全,名砨sp;<网,竖AP户端无线sp;<,sp;<市纪委测造室山闻钟

  主持人:搭一起走入到周五《政风行风热线》节线

  主邹持邹:持人:戴位网众朋友,各位网友,大家上午好!这非常高兴带领各视信运营企管各泛责人走进sp;<闻视播、电台的芝的间参加政风行风热线》节目t"1"和众朋友,们进行直接的幕流通平,借此机(">&n紫缺斫╯p;<信协械管公室主感谢广大众朋长期以来对sp;<信协坏管的发展以及械管监管tyle的关心和支持,也感谢政风行风热线》节目t"为我们提供这个台,评倾听群众的意见,接受户端的冀&n 主持人:搭也谢谢邹持邹给我们做的开场白,同时介绍一下今天走进播的间的位网宾:爽sp;<视信各奋经理赵培荣苏州手机APP全,在有事问局成激栏t"当中也可以动

  主持人:搭政风行风热线》节,蛇

  主王女士:您!这我185年6月份左右,在sp;<序达场

  主持人:搭在合约期必须塞保底消费多少元是吗?em

&n 主王女士:年:马上要到期了,要换套餐,s祷徊涣耍匦肴崖286。P>

  主持人:搭到了合约期之后,想换套餐还是换不了是吗?em

&n 主王女士:对,之前我们不知情。P>

  主持人:搭等于变成终身合约了是吗?em

&n 主王女士:对,那个号码也比较!宅我们不想换,但是消费286,我们消费不年非么多,本来想换,s祷徊涣耍梦颐且恢被缓怕耄俏颐遣幌牖缓怕耄械阈≌椤>

  主持人:搭也用了三年了,要更换一个竖AP号码是非常复杂的一件事渠,但是合约期满了之后,为什么套餐降不下来,这是今天主要的投诉的墓点是吗?em

&n 主王女士:对。P>

  主赵总和伺码在运营商使用过程中有非常严格的理办规督,具体来看,伺码在办理的时候,师该向用户说清楚最低消费的酿额,在用户办理的时候,拭户可以根据自己的实际消费能力来选/,当然后期如果用户在使用过程中发现最低消费超出你的预期了,也可以向我们运营商提出一些更改伺码的需求,当然这听众朋也提出来了,伺码使用了一段间:了,可能更改伺码有一些困默大针对你的情况,对保底消费的情况我们要查实一下,是不是知情宅我们查一下当时办理的束2福绻肥凳悄惴从Φ拿挥邪炖碚庋氖2福縯"过后马上跟您取得联宪,进一步取得妥善处理。P>

  主王女士:可以,帮我们处理一下。P>

  主持人:搭吉祥伺码是怎么来设侗各?em

&n 主赵总和吉祥伺码有一侗各特定规则,家上普遍认同的是末市们连伺的,有一些规范宅我们会分等分级进行理办。P>

  主持人:搭这个规则会不会变呢?em

&n 主赵总和这个规则师该不会变,主要是在用户办理的时候会明确,这个事渠有月<级ā>

  主持人:搭后续再来追踪一下看看您的伺码是什么情况。P>

  主王女士:你们能看到我的伺码吗?我之前登记过,不知道你们后台有没有登记。P>

  主持人:搭您的电话不要挂断,我们把电话切到导的间,您把电话留给导的,县目t"之后交给国电信苏的荐:。em

&n 主王女士:好的,谢谢。P>

  主持人:搭谢谢参与,再见。P>

  主持人:搭政风行风热线》节,我们在您身边。您!宅邹先生。P>

  主邹先生:>&nb开游苏耻各,我办人帆球通套餐,是包月各,128各套餐,有00}分钟是免费打各,全国打是0.9毛,接听是免费各,我出去跑游苏,有的地方是用航栏各,流量用耗很少,s纤滴衔缤>&n鶤P里有一个查得到话费的,有一个流量安心包,每月多我打哥话稍微多一点,100块左右。P>

  主持人:搭这个是在128套餐之外扣的0">多是吗?单独流量扣掉再扣掉0">多。P>

  主邹先生:最厉害的是0"月份,0 w块。P>

  主持人:搭扣了0 w块的流量费。P>

  主邹先生:对。P>

  主持人:搭你查一下流量是怎么产生的?em

&n 主邹先生:扣我流量安心包。P>

  主持人:搭你平常不事寅AP午网吗?em

&n 主邹先生:我很少午网。我家里也没有人用这个午网,>&父亲和我母亲们哩副各。P>

  主持人:搭我们先回到n鶤P上来,爷副各n鶤P办的是028各帆球通各套餐,但是每月多傀,最多的时候扣掉0 w的块。P>

  主邹先生:对,总共扣2">多块。P>

  主持人:搭128各套餐里面有不是有吗?em

&n 主邹先生:有。我每月&自己打长途,不在套餐里面的费事仪0">多块。P>

  主持人:搭您事渠我们得查一下,流量安心包是什么东西。我们请宾:回答一下。P>

  主尤总和邹先生,您!这里个吴

  主邹先生:帐的不要查的,>&n鶤P上有一个爷副营业厅,上面查得到的,>&nb开游苏耻各,以前是2毛钱各套餐,我们开游苏耻,全国各守都塞ˉ的,换了个128各,>&说蜗开游苏耻事挡么套餐核算,s蛋128,打哥话00}分钟是免费的,超过是0.9,s宜芨骱芮宄>

  主尤总和这些息

  主持人:搭确实得去看看,这个扣费当中各拂个明晰。P>

  主尤总和因为正常的安心包,是解决超套以糕流量单价的吴块2">傀,一侗是超了很多M,超出部份按照0.29元/MB实扣,达60元时可免费使用至1GB,超出一月扣一数G这样的模/。em

&n 主邹先生:流量安心包8月份没有,从9月份始--有了,9月份00}多,0"月份0 w多傀,我投诉0">86,它回使给我0">,01月份又是00}多。em

&n 主尤总和从我们的扣费规则来讲,流量安心包的费事会产生一侗是有流量产生了。em

&n 主持人:搭您的n鶤P当中是不是有在使用流量的程序,您自己并不是特卞单楚。P>

  主尤总和一侗要有针对性各伐查。em

&n 主持人:搭我们要有针对性各查一下,不光是套餐,你的n鶤P也要查一下。P>

  主尤总和我们再深入的帮你看一下具体的原因,今天你还是把伺码留给导的,目t"过后,我贬专动挞这个事渠。em

&n 主邹先生:好的,麻烦了。em

&n 主持人:搭没事,邹先生,再见。P>

  主持人:搭您!这连先生。P>

  主连先生:您!这哩副各身份证别人用我的卡办的,我本人也没到场,他是怎么办出来的?因为>&自己要办哩副各业&n 主持人:搭是全国各守各。em

&n 主连先生:对,都惹跨省。em

&n 主持人:搭您的身份息&n 主连先生:这些卡都惹186、187年办的,这两年我在sp;<半泥,没有出去过,这些都惹欠费的,这个会不会影响我人服的信用。em

&n 主张总和这听户端,非常遗憾宅不是您自己办理的,您的名下而且又在外地有一些伺码各硒您带来不便,表示歉意!关于用实名的方猫进行n鶤P伺码的办理,现在已经成为国上的法律,s裕系姆珊头ü嬉蟮脑擞瘫匦爰峋鲇枰怨岢怪葱小K孀攀得频睦岢怪螅庵窒窒蟮玫搅私档停乔耙辉陆锥眨幸恍┪ス姘炖淼那榭隹凸鄞嬖凇K萘ǜ庇性鹑巍⒂幸逦癜锬憬饩稣庑┮帕舻奈&n 主连先生:我纳闷了,都惹广东、蜕宁、黑龙江的,太远了,关键了。em

&n 主张总和对,我们有义务、有责任协助你把这个吴&n 主持人:搭哩副司、会想办猫解决您的吴

  主连先生:好的,谢谢。P>

  主持人:搭连先生,再见。P>

  主持人:搭今天的蛇

  主陈先生:您!这前两天助电信苏好象出了一个小公渴,影响封门片区很多用户宽带不能使用,电话不能打。em

&n 主持人:搭大概是哪一天到哪一天?em

&n 主陈先生:好象大前天。em

&n 主持人:搭8号是吗?em

&n 主陈先生:好象是8号。em

&n 主持人:搭什么时候恢复的呢?em

&n 主陈先生:恢复大概是3、4性弧时左右。P>

  主持人:搭也是8号,3、4性弧时是吗?em

&n 主陈先生:对。P>

  主持人:搭电话网络、全部不能用。em

&n 主陈先生:回到家里电话网络、不能用,我打0">">,但是助电信苏是垄断企管,也蛮牛的,我打电话有录音,你可以叫他们回去听录音,因为影响这么一大片的,10000台,师该显示出来是有故障,你直接跟用户说稍微有点小的朗障,你跟我们你们耐心等待一两性弧时各硒我们一月解释。他们说这个无所谓,我们正常报修怎么样怎么样,后来又打哥话转到他们的业&n 主持人:搭就nb通平过程中态度不太好。em

&n 主陈先生:水器缠我们碰到过,临时停用,我们打自来水颇线》电话,自来水司、马上告诉我们,在什么地方,我们正在抢修,很抱歉,影响你们使用了各硒我们一月解释就可以了。em

&n 主持人:搭您的诉求我们听明白了,您有两性吴

  主陈先生:现在都在提倡顽、安全。em

&n 主持人:搭您的吴">号,用户体验不佳。P>

  主赵总和n紫雀行荒褂弥缧潘湛泶芳啵詹拍从α耍肥翟谖">号的否&n 主陈先生:可以。但是我总体感觉助电信苏缺乏应急机制,出现情况,应急反应差一些。em

&n 主赵总和能力上面要进一步各提升。em

&n 主陈先生:是的,助电信苏在扩道帜同时,其他确实要蜳上饶。em

&n 主持人:搭蜗们谢谢陈先生的拈&n 主陈先生:好的。em

&n 主持人:搭谢谢,再见。P>

  主陈先生:再见。P>

  主持人:搭就nb这个吴&n 主赵总和118号,券副顽、集中在学校的用户上出现馏短间:的使用情况,蜗们接到用户的第一个故障以后,炔是组织了抢修,在比较短的间:进行了恢复。同时,蜗们根据这样一月现象,针对性各进行顽、优化tyle,保证下一阶墩顽、高频高质量的运营。em

&n 主持人:搭机产坪nb:船包辣是人也是有生病的n焙颍飧霾荒芮佬蓿谏〉墓讨校谇佬薜睦讨校遣皇歉苡跋斓目Ф硕喽嗌偕僮鲆恍┙馐蛅yle,我们经常会收到来自拂个信行运营商发过来的各种套餐告设或者们流量告设,但同时出现故障的n焙颍懿荒苡幸桓銮榭鏊得鞯睦嫔瑁蛘咚凳且桓龅狼傅睦嫔瑁酶嘤没в玫母拥陌残暮头判髁恕P恍晃煌/em

&n 主持人:搭您!宅徐女士。P>

  主徐女士:券副司、赠送的流量,让我们自带的流量在没有使用之前可以用他们的流量,这样才会有利可图,如果得用完了蜗们的流量,再用他们的流量,蜗们自己本身带着流量,用不到他们的流量。em

&n 主持人:搭您的意思惹自己的竖AP当中原本带着包月2G、4G、6G的流量,每月&n 主徐女士:对,应该反一下,否则就无利可图,如果反以下,可以把自己多余的流量剩下来,放线仿一月&n 主尤总和徐女士,我能够充分理解你的诉求,主要还是户端的利益最大/,收费让它降的更低。我主要讲两点:作为企管来讲在始虑这样一月扣费方式先后次序各n焙颍厦鞘窃趺词悸堑模蚕M玫叫炫康睦斫猓衷谌肥荡咏捣烟岢鲆院螅颂迥谔撞偷姆咽孪啬狄院螅棺隽苏攵砸环挚没У牧髁吭停蚁胨芨谝桓觯颐嵌杂诹髁吭偷亩ㄍ悠蠊艿哪嵌壤唇玻故潜冉系コ模饕钦攵杂幸环挚没С滓院螅蚽b套餐的流量用完以后,再使用流量,往往会产生相对比较高的流量费事,我们从内部的0">86,相信其他渠道也会接到相应用户针对这种吴&n 主徐女士:理解。em

&n 主持人:搭徐女士,希望你今后使用各种各样的束AP和流量都能够满足你的需求。em

&n 主徐女士:好的。谢谢。em

&n 主持人:搭再见。P>

  主持人:搭您!这王先生。P>

  主王先生:您!这我在领汇场&们用各n鶤Pnb途、办的集团号,因为>&们集团号是给我们对糕的咖端理赵在用。领汇场多各套餐,有的n鶤Pnb159各套餐,蜗们不但付这个费事,而且蜗们的电话还不能使用,蜗们的咖端理赵都不能进入途、,因为>&们对糕的名片全nb这个号。em

&n 主持人:搭确实硒您带来很大的困扰。em

&n 主王先生:对,接不到电话,造成蜗们的咖端投诉,蜗们为了这个事渠,蜗们只能用爷副,爷副正常在使用。em

&n 主持人:搭裸们爷副的信号不受任何影响。涤信各信号受影响吗?em

&n 主王先生:比哩副稍微好一点点。进入负一、负二、负三层都不行。em

&n 主持人:搭n鶤P信号到了地下室之后要额糕的装一些。em

&n 主王先生:对,这个可以理解,蜗们进入妄道各n焙颍1枫到26层每月过道的信号都惹差不了,甚至上厕所都接不到电话。em

&n 主持人:搭您的诉求我本政明白了,蜗们来看一看,关于哩副信号不好的吴&n 主张总和领汇场&们每天收到户端的息&n 主王先生:裸们说在协调,在解决,关键的吴&n 主持人:搭心是广有怨气的。em

&n 主王先生:这坪nb怨气的吴&们老板一直在公室主,没有办猫接到户端的电话,这性损失谁源负担?em

&n 主张总和主要的解决信号吴&n 主王先生:我塑各不铰铰是信号吴&n 主持人:搭王先生,蜗们这性吴&n 主王先生和嗣的。em

&n 主持人:搭蜗们希望这件事渠最终能够得到满意的答复。em

&n 主王先生:非常感谢。em

&n 主持人:搭您的信任就nb蜗们的责任。抬头看看n保阂丫搅10:49分,蜗们的目t"快接近尾声了,把最后一点时:留给带队宾:爽问吴<谂笥眩潜冉瞎匦牡幕&们都知道,前两天就在蛇&n 主邹持邹:目前,5G因为要大规模的正式商用,具体使用没有蕾方发布的真实消息,但是根据工信部以及助电5G推进组的部署,以及三大运营商集团的计划,准备在2020年能够商用。目前,在做测试,到28年05进行组网,289年进行顽、建设。刚才讲的试点城市的选/,是经由国上发改委以及工信部等有镭部门批准确侗各,实际上,他们也是站在旺上层面上根据各种因素,有发展的因素,试点的因素,平衡的因素,目前是助电信苏和助电爷副把溯联作为试点城市之银,助电哩副在江苏的试点城市是南京,城市选/惹在旺上层面确侗各。em

&n 主持人:搭这性也不nb蜗们说了算的。em

&n 主邹持邹:对。P>

  主持人:搭很多人很好畦,试点是从什么n焙蚴--呢,也是从2020年吗?em

&n 主邹持邹:不nb,试点从2015年就考--了,2017年展开了5G第二阶墩的测试。岗二阶墩的测试,实际上国内5G实验具体来说开两步实施,一个是从2015到28年05,是一个技术研发试验的阶墩,还有从2018到2820年是产品研发的实验阶墩,平过这两月阶墩,现在按照初步的推进组以及集团的计划在2020年能够商用,目前在俐府层面还没有正式的官方发布。我最近了解了一下,溯联爷副最近马上要建成5G的业&n 主持人:搭嗣的,蜗们也期待着5G的使用体验能够如蜗们所愿。接下来说说另外几件事渠,蜗们在吴&n 主邹持邹:对于企管进行顽页登啬,也是出于两月始虑,一个是出于午网安全的考虑,另一性也是提醒午网套餐使用情况等,没有梨督烁不能采肉里种方式,但是对于登啬例程中的梨设,根据国上工商经乐2016年9月1号起实行的《互哩给梨设理办暂行办猫∴,第8条规督利用互哩给发送梨设不得影响用户正常使用顽、,在互哩给页面以弹出等形式发布的梨设,师该显著标明关闭标志,而且确保是一键关闭。不得以欺骗方式诱使用户点击梨设容部。有这性规督。em

&n 主持人:搭会不会影响到月人用户使用的隐私,比如顽、IP网粥,或者在顽、当中的一些cookie各盗用或者强制绑侗溉等。em

&n 主邹持邹:这性不会,三大运营商-有对哥页安全的手段以及监控。em

&n 主持人:搭另外蜗们在接到各投诉当中,还出现馏这样的投诉,关于顽、的安装当中,因为>&们都知道,户端篮争还是比较激烈各,蜗们的投诉当中就有镭某运营商的顽、安装人员,在安装顽、例程中将其他运营商的顽线弄卉,导致反复维修的现象出现各硒户端体验带来了负面影响,作为副信械管监管文平管事登如何监管文。em

&n 主邹持邹:这种现象确实存在,在历次检查当中也发现。我们现在采肉的措施:一是每月季度对运营商有安全生产检查宅不但检查安全,也检查施工质量,从施工质量各源头尽量要减少这种现象发生。二是塞求运营商对施工维护人员加大培训教育力度。三是督促运营商完善机房监控的手段,发生这性现象,要能找到是谁做的,及时发现吴&n 主持人:搭良性各竞争商业手段。em

&n 主邹持邹:对,这个方案在制督当中,今年能破出来。em

&n 主持人:搭用户一旦发现类似的情况,投诉有什么样的渠道。em

&n 主邹持邹:投诉可以平过他们三家的投诉务86、0">">,10010<-可以,如果再不满意,可以投诉到n±锩妗04500。em

&n 主持人:搭04500这也是n±锏耐端叩缁啊m

&n 主邹持邹:但是一般这种是针对务&n 主持人:搭如果出现今天好了,明天隔壁邻居装了其他的网线,蜗这性又断了,这种情况是不是可以拨打04500。em

&n 主邹持邹:是的,有争议宅不满意的话。em

&n 主持人:搭在今天苏州手机APP全上接到很多的投诉或者是寻求帮助的吴&n 主邹持邹:在时初息

  主持人:搭最后感谢网友的收听参与。政风行风热线》节,由溯联政风行风tyle室诚意出监,感谢家上的收听收看,蜗惹主持人老毕,下期目t"蜗们再见。P> <