如何全民共建共享苏州旅游总入口TED演讲

2018-07-27 10:58

  7月21日,大型系列访谈节目《学习新思想 发展高质量 新时代 改革再出发——解读“十二项三年行动计划”》第五场《打造全域旅游的苏州样板 共建共享自在天堂》在苏州广电总台录制。副市长金洁携市旅游局等部门主要负责同志,与专家、市民代表等展开对话。




7月25日新闻综合频道19:30电视首播  


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怎么能够让来自全国各地的游客快速地知晓苏州旅游新服务呢?


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  节目中苏州市旅游局局长朱国强提出方案,建设“苏州旅游总入口”,以微信公众号小程序APP和网站等多种形式展现。



苏州旅游总入口


懒得做攻略,照样玩苏州  


  旅游服务越来越丰富,越来越精细,手机终端时代,如何让旅游者从一个端口就可获知足够量的信息和服务?苏州旅游服务线上总入口作为破题之作,拥有基于大数据分析的旅游云数据中心,具有多级协同管理能力的综合管理平台,以“自在苏州”的样貌呈现,包含电脑端网站与手机端APP。游客和居民在该平台上可获得景点、住宿、餐饮、活动等信息。


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苏州旅游总入口“手机端”


  苏州旅游总入口由苏州市旅游局官方提供,是苏州旅游品质服务的综合类信息交互平台,集信息查询、产品订购、评价投诉和公共服务于一体,为来苏游客提供串联优质的旅游产品、优惠便捷的出游工具和贴心实用的公共服务,保障游客既方便实惠又放心深度地畅游苏州。


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关注“苏州市旅游局”官方微信,点击菜单栏“旅游总入口”

即可进入总入口页面




旅游总入口包括两大块内容


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  一是聚集所有的线上公共服务。比如各种旅游信息的查询,比如找厕所评厕所。



厕所革命


  2015年以来,苏州市积极响应国家关于厕所革命的号召,大力推进“厕所革命”,努力补齐影响群众生活品质的短板。自开展“厕所革命”以来,在市委市政府的支持下,我市科学筹划、精准施策,通过实施厕所基本情况摸底、游急便系统研发推广、新技术新材料的应用等举措,取得了较好成绩,相继被国家旅游局评为全国厕所革命创新城市和厕所革命先进市。


  开展“厕所革命”以来,市旅游和市容市政等部门,运用互联网技术对全市1000多个旅游厕所进行了摸底调查,并请专业的地图测绘单位对全市范围内的旅游厕所进行了地理信息数据采集,将每个厕所的地理位置、外观照片、面积、厕位数、设施设备情况和保洁情况等建立档案,并编号造册,形成了苏州旅游厕所基础数据库。


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  三年来,苏州新改建厕所共1058座。为了了解游客对苏州旅游厕所的感受和满意度,苏州市旅游局运用互联网+旅游的概念,在旅游厕所数据库的基础上,开发了“苏州旅游厕所服务管理移动平台”——游急便系统。通过设置“厕所信息上网-游客搜索查询-地图导航如厕-用户意见评价-管理信息反馈-服务质量提升”等六个环节,为游客和市民找厕所、用厕所、评厕所提供平台便利。该系统自运行以来,以游客评价为核心的旅游厕所管理初显成效。


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游急便系统



部分苏州“厕所革命”亮点展示:


3D打印公厕


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这是全球首个应用3D打印技术的景区旅游

3A级最高标准厕所


找厕所


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关注“苏州市旅游局”微信公众号

通过“找厕所”功能找到身边的厕所



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上完厕所还可以打分、点评



  二是包括上述三大服务在内的一批优质的旅游产品和服务的网上订购。旅游总入口将向全社会征集旅游产品,但是遴选十分严格。



苏州好行


  对旅人而言,漫步当然是一种惬意,对于想要在短时间内从一处景点到达另一处景点而言,交通可能是最头疼的问题了。如何串联起景与景,让游客省钱、省时、省心?“苏州好行”应运而生。2015年开始运作的“苏州好行”目前拥有多条线路,火车站游客集散中心、拙政园换乘中心、虎丘换乘中心三大换乘中心,线路可实现景区与景区之间快速直达,与轨交的便捷换乘以及水陆联动,同时还设有季节性专线及周庄、同里等古镇专线。好行APP及微信公众号可快捷购票,同时微信号还有旅行线路、景点攻略等丰富推送。


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苏州通·转转卡


  如何让钟爱“个性自由行”的游客真正“自由”?2013年起,苏州市旅游局便和市民卡公司发行了旅游优惠卡“漫游卡”,该电子钱包可坐公交、刷门票,还有各种优惠。于2018年1月开始发售的“苏州通·转转卡”是“漫游卡”的升级版,在“刷卡优惠”的基础上,增加了“旅游套餐”功能,可谓升级功能强大,卡内旅游套餐价值千元,比单独购买优惠70%以上。“转转卡”分24小时、48小时两种,包含约20处收费景点的门票、古运河夜游船票、评弹演出票、土特产伴手礼等。游客可以通过苏州旅游线上总入口购买该卡。


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苏州城市微旅行


  了解一座城,最“慢”的方式,也许是用脚步来丈量。许多自由行游客来苏州,素喜避开热门景点、收费景点,在粉墙黛瓦中走街串巷,在与众不同的线路中感受这座古城的脉动。这种旅行方式,在“全域旅游”的概念下发酵,并在2017年的夏天,正式掀起了“苏州微旅行”的热潮。走街串巷,用自己的脚步丈量苏州的市井生活,零距离体验苏州的历史文化。城市微旅行,让更多游客感受到苏州的细节之美。苏州城市微旅行目前已开发了覆盖整个姑苏区5个片区的12条微旅行线路,让游客在徒步行程中,漫步幽静的江南小巷,发现名人故居、历史遗存中独特的文化底蕴,融入当地百姓的生活之中。


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苏州古城精华游


  有了旅游总入口,苏州市旅游局就可以“串珠成链”。以古城为例,苏州市旅游局就推出了“六个一”的古城精华游产品:玩一个园林、登一座城楼、走一段市井、坐一程游船、听一曲评弹、尝一碗苏面。经典游程的设置将苏州特色的古典园林,与充满人文市井烟火气的城市微旅行相结合,让游客既游玩了经典又体验了生活。此外还把苏州特色水上游和美味的苏式面相结合,让游客体验一个真正原汁原味的苏州。


  通过古城精华游精心设置,实质上苏州古城就变成了一个被交通串联起来的大景区,这也是苏州旅游作为全国全域旅游示范城市在探索全域旅游中的一个新的尝试。


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  所有这些线上线下的服务,无不呈现出全域旅游的脉络。更全面、更深入、更细分,是对个性化出游的考量,更是对旅游服务的深度理解。苏州将以更好的姿态、更具创新性的旅游理念迎接更多游客的到来,苏州旅游经济的发展充满未来!


部分内容来源:看苏州,由苏州市旅游局综合整理