为深化国务院“放管服”改革，推进不见面审批落地，昆山海关本着“能网上办的网上办、能不出门的掌上办、能不到场的自助办”原则，构建新型政务服务模式，自主研发“智慧昆关”APP，增设了网上办事大厅功能。拿异常清单处理来说，现在只要把企业异常清单一键导入APP，后台就会自动比对抓取企业信息，并实现定点推送，方便又快捷。
以办理进出口货物收发货人业务为例，企业登录网上办事大厅后，上传报关单位情况登记表等电子资料，关员在线上验核无误后，再对其从“单一窗口”提交的资质申请予以办理，办理结果将推送到网上，企业可通过APP查询。关员虽然在“后台”，却能将周到的服务第一时间送到“前端”。在办理事项过程中，如果企业提交的资料有误或存在问题，我们会通过办事大厅平台反馈，第一时间与企业沟通，并给企业提供相应的辅导。部分业务办结后，企业还可自行打印加盖海关电子印章的备案回执，全流程电子化加快办事进度，实现了闭环。
昆山综保区每天进出货运车辆约2500辆次，对司机而言，网上办事大厅的“非申报车辆进出区登记”模块省去了他们不少烦恼。原先进入综保区需要到现场递交资料，现在我们只需要在“智慧昆关”APP的网上办事大厅里登记一下，生成一个二维码就可以了，进出卡口扫码抬杆，非常便捷。
经过前期开发和试点，昆山海关网上办事大厅1.0版本已经在智能终端上线运行，可办理进出口货物收发货人备案、特定资质备案、企业陆运编码备案、旧设备解除监管等15项业务。截至目前，网上办事大厅共办理各项业务2850项，推送各类提醒信息383条。
