为提升用水便利度，改善营商环境，吴江着力优化用水报装服务。
精简书面申报材料。进一步缩减申报材料至2份，用户申报材料证照及身份证携带原件的，由华衍水务进行现场核验，无需提供复印件。
推行容缺受理。针对用户申请资料不全的情况，采用先受理后补缴资料办理方式，方便项目快速进入后续环节。
缩短环节办理时限。如资料齐全，1个工作日完成资料受理及审核，无需在建筑区划外增设接入管线的，1个工作日完成报价，缴款后2个工作日施工；需在建筑区划外增设接入管线且接入管线的，3个工作日完成踏勘现场、设计报价，缴款后5个工作日内完成施工。
打造便捷服务平台。目前全区已实现区域内供水业务跨乡镇一站式办理；全区设立了16个服务网点，并在吴江区行政服务中心开设了业务办理窗口；华衍水务对外服务窗口设有服务自助终端机，各乡镇行政审批中心、社区服务中心、村委、大型商业中心等场所的114台自助服务终端设置了用水业务专栏。同时通过推行网上申办、预约上门服务等方式，实现办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至“零跑”，提高用户便利度。
提升服务透明度。主动做好信息公开，通过受理窗口、微信公众号、门户网站公示用水报装的办理流程，申请材料、收费标准、验收依据等信息；同时用户可通过微信公众号自主查询用水接入办理进度，设立24小时服务热线，提升客户体验满意度。
经了解，2020年1-8月，吴江华衍水务共受理工商业报装项目78起，平均服务时限5.5个工作日，平均受理材料件数2件。下一步将继续深化相关部门对接协作，完善自助终端功能，实现用水报装“刷脸办”，解决客户没带身份证办理业务、身份证被冒用、证照调用等问题，进一步打造便捷化服务。
