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苏州轨道交通乘客出行方式及满意度情况调查

市民朋友：

苏州轨道交通正在开展乘客出行方式及满意度情况调查，调查采用无记名方式，诚请您根据亲身体验对下列问题给出客观评价，感谢您的配合！

调查时间：2025年3月6日至4月10日

1、您的年龄：

18岁以下:

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18-30岁:

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31-50岁:

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51岁及以上:

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2、您每月乘坐苏州轨道交通的次数：

10次以内:

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10-19次:

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20次-29次:

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30次及以上:

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3、您选择苏州轨道交通出行的主要原因是（可多选）：

准时准点:

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换乘、接驳方便:

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安全:

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便宜、性价比高:

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环保低碳:

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人性化服务:

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休闲、娱乐的集散地:

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其他：

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4、您使用苏州轨道交通最主要的场景是（可多选）：

上/下班:

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就医:

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接送小孩:

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购物/办事:

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休闲娱乐:

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探亲访友:

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其他：

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5、您认为目前苏州轨道交通线路覆盖对您日常出行的便利程度如何：

严重不足，极不便利:

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部分区域覆盖不足，不太便利:

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基本满足，比较便利:

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完全覆盖，非常便利:

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6、您或者您的家人、朋友日常出行搭乘苏州轨道交通意愿程度：

不愿意:

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一般:

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比较愿意:

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非常愿意:

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7、您从出发地到苏州轨道交通选择何种出行方式：

步行:

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自行车/电动车:

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公交车:

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汽车:

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有轨电车:

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8、您从苏州轨道交通到目的地选择何种到达方式：

步行:

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自行车/电动车:

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公交车:

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汽车:

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有轨电车:

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9、您对苏州轨道交通车站进出站导向标识及乘车指引设置的满意度：

不满意:

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一般:

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比较满意:

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非常满意:

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10、您对苏州轨道交通车站及列车内的环境卫生满意度：

不满意:

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一般:

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比较满意:

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非常满意:

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11、您对苏州轨道交通候车乘车秩序（站厅、车厢内有无乞讨、卖艺、散发小广告等行为）满意度：

不满意:

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一般:

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比较满意:

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非常满意:

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12、您对苏州轨道交通员工响应、提供信息、处理乘客日常问题的速度和效率的满意度：

不满意:

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一般:

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比较满意:

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非常满意:

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13、您对苏州轨道交通服务设备设施（如电扶梯、无障碍设施等）满意度：

不满意:

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一般:

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比较满意:

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非常满意:

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14、您在苏州轨道交通与公交、有轨电车、高铁等交通换乘时，最常遇到的问题是（可多选）：

换乘距离远:

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换乘指示不清晰:

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换乘等待时间长:

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换乘线路衔接不合理:

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其他：

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15、您在苏州轨道交通站内换乘时，最常遇到的问题是（可多选）：

换乘距离远:

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换乘指示不清晰:

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换乘等待时间长:

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换乘线路衔接不合理:

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其他：

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16、对于改善苏州轨道交通出行体验，您有什么建议（可多选）：

增加车次:

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优化线路规划:

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提升服务质量:

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优化导向标识、乘车指引:

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加强车站、车厢卫生清洁:

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其他：

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17、您对苏州轨道交通首末班车时间及行车间隔满意度：

不满意:

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一般:

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比较满意:

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非常满意:

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