日前，《汽车消费纠纷人民调解规范》地方标准项目启动会在中德标准化合作苏州创新中心举行。该项标准将成为全省首个汽车消费纠纷人民调解地方标准，也将为全国汽车消费纠纷人民调解工作标准化建设提供有益探索实践。
汽车产业是国民经济的支柱性产业，汽车消费是家庭的重要支出部分。但因汽车消费具有技术作业复杂、交易环节多等情形，容易产生消费纠纷。为破解汽车消费纠纷症结，2021年10月设立了太仓市汽车消费纠纷联动化解中心，并于2023年进行了提档升级。中心成立以来，共受理汽车消费纠纷528件，依托“2+3”联动化解机制，有效形成了“普通消费投诉不出门店，重大矛盾纠纷联动化解，法院受理判决案件维持在个位数”的汽车消费纠纷多元高效治理质态。
太仓市消费者权益保护委员会秘书长周雁介绍：“太仓市汽车消费纠纷联动化解中心积累了很多经验和办法，通过标准制定，可以把这些经验和办法变成可复制、可推广的措施，从而使汽车消费纠纷人民调解更加规范。”
因此，太仓市消保委、司法局、市场监管局等多家单位联合开展课题研究与立项调研，率先提出汽车消费纠纷人民调解标准项目研制，积极探索消费纠纷多元化解经验的标准转化路径。
苏州市质量和标准化院标准服务中心主任周文渊介绍：“在太仓市汽车消费纠纷联动化解中心所取得各种经验和办法的基础上，把人民调解的组织、工作流程，以及技术专家团队如何开展相关工作的经验等进行总结提炼，制定成苏州市地方标准，在全市范围进行推广，给消保委、司法行政部门处置纠纷提供参考意见，同时也给消费者在纠纷调处过程中了解正确做法，接受这样的纠纷调处服务。”
《汽车消费纠纷人民调解规范》地方标准项目启动后，将进入标准草案的起草、征求意见、标准的评审等环节。引入人民调解机制，加快推进汽车消费纠纷调解标准化建设，目的就是为了进一步提振消费信心、优化消费环境，这也是坚持和发展新时代“枫桥经验”的创新探索。
