各市、区卫生健康委（社会事业局）、姑苏区民政和卫生健康局，各有关单位：
为全面贯彻落实党的二十大精神，推动《苏州市数字化改革总体方案》在卫生健康行业落地生效，进一步强化数字化应用项目在卫生健康领域的牵引和驱动作用，更好满足人民群众的就医诊疗需求，结合《苏州市改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求,我委制定了《苏州市推进便捷就医加快数字化转型工作方案》，现印发给你们，请认真组织实施。
苏州市卫生健康委员会
2024年4月17日
（信息公开形式：主动公开）
苏州市推进便捷就医加快数字化转型工作方案
为全面贯彻落实党的二十大精神，推动《苏州市数字化改革总体方案》《苏州市改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》落地生效，进一步强化数字化应用项目在卫生健康领域的牵引和驱动作用，聚焦人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善患者就医感受，提升患者就医体验，结合我市工作实际，制定本方案。
一、总体要求
紧紧围绕群众看病就诊需求，以改善人民群众体验为目标，聚焦医疗服务“诊前、诊中、诊后”全流程，充分运用数字化手段推动“便捷就医”服务流程再造和应用场景落地，力争用两年左右的时间，构建围绕人民群众看病就医全过程，“线上线下一体、操作互动简洁、服务内涵丰富”的数字化新体验。按照“统一规划、试点先行、快速复制”实施原则，2024年底前试点单位完成试点，2025年起在全市二、三级公立医院进行全面推广。
二、主要任务
在全市二级及以上公立医院中，聚焦预约、就诊、通行、支付和随访等环节，加快新场景落地，优化服务流程；通过云计算、大数据、物联网、5G、人工智能等数字化技术融合推动创新赋能，打造示范亮点；抓重点、补短板、促创新，积极推动“便捷就医”十大场景建设，通过数字化改革和转型发展为人民群众提供高效能、便捷化的医疗服务。
（一）诊前环节
场景一：智能预问诊
应用场景：在患者诊前等待期间，引导患者扫码通过预问诊服务系统主动提供病情症状等，形成预问诊病史资料并传输到医院信息系统中，供医生便捷查看、了解患者病情。综合性医院至少覆盖30%以上科室，专科医院至少覆盖70%以上科室。
试点单位（10家）：苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市立医院、苏州市中医医院、张家港市第一人民医院、常熟市第一人民医院、太仓市第一人民医院、昆山市第一人民医院、苏州市第九人民医院。
场景二：停车位信息发布与无感停车
应用场景：医疗机构通过实时监测院内停车场的停车位使用情况，将空位信息、车位类型、停车费用等相关信息通过各种渠道发布，帮助来院人员更好地规划出行方式，减少停车拥堵等待。通过基于车牌号码的信用代扣收费,实现“无需停车、无需扫码、离场自动扣款”的无感停车，提高闸机口通行效率。
停车信息发布工作试点单位（8家）：苏州大学附属儿童医院、苏州市立医院、苏州市中医医院、张家港市第一人民医院、常熟市第二人民医院、昆山市中医医院、苏州市第九人民医院、苏州大学附属第四医院。无感停车工作实施单位：全市二级及以上公立医院。
场景三：老年关怀模式
应用场景：医疗机构的线下自助机或线上APP、公众号等，针对老年人等人群推出的关怀模式，更加注重用户的使用体验，尽可能保证老年用户群体看得更清、操作更灵、页面协调舒适，实现线上线下多渠道关怀模式。
试点单位（10家）：市卫健委(健康苏州掌上行APP)、苏州市立医院、张家港市第一人民医院、张家港市中医医院、常熟市第一人民医院、常熟市第二人民医院、昆山市第一人民医院、昆山市中医医院、苏州市第九人民医院、苏州市中西医结合医院。
场景四：检验检查自助开单
应用场景：通过自助服务终端或线上平台，患者可完成部分检验项目的自主开单和检查项目的预约，减少患者等待时间和医院人力资源的浪费。
试点单位（10家）：苏州大学附属第二医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市立医院、张家港市第一人民医院、张家港市中医医院、常熟市第一人民医院、常熟市第二人民医院、太仓市第一人民医院、昆山市第一人民医院、苏州市第九人民医院。
（二）诊中环节
场景五：智能院内导航
应用场景：通过还原制作院内楼宇、楼层等诊疗区域模型，利用移动互联网、物联网、蓝牙等室内定位技术，部署于互联网医院移动端、门户App、院内自助机等终端，来院患者通过扫二维码、语音文字输入等方式查询实时位置信息，获取导航路径，解决患者院内“寻路难”“往返跑”烦恼，提升患者院内就医通行效率和就医体验。实施范围至少在门诊区域覆盖，有条件的医疗机构实现全院区导航。
试点单位（15家）：苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市中医医院、张家港市第一人民医院、张家港市中医医院、常熟市第二人民医院、太仓市第一人民医院、太仓市中医医院、昆山市第一人民医院、昆山市中医医院、苏州市第九人民医院、苏州市相城人民医院、苏州大学附属第四医院、南京大学医学院附属苏州医院。
场景六：检验检查信息互联互通
应用场景：各级医疗机构不断打通上下环节、诊疗数据互通，实现全市所有公立医院机构检验检查信息互联互通和相互调阅，医生可在授权后查阅患者近期相关的检查检验结果，有条件的实现系统自动弹窗提醒，避免不必要重复检查。
实施单位：全市所有公立医院。
场景七：出院床旁结算
应用场景：通过优化服务流程，将传统的结算窗口服务转移至患者的病床旁，为患者提供病床旁出院结算服务，无需到窗口排队等待。
试点单位（10家）：苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市立医院、苏州市中医医院、张家港市第一人民医院、常熟市第一人民医院、太仓市第一人民医院、昆山市第一人民医院、苏州市第九人民医院。
（三）诊后环节
场景八：慢性病智能诊后管理
应用场景：运用人工智能等技术建设智能诊后随访系统，开展智能语音诊后随访管理，采集患者问答关键信息，分析评估高风险因素，形成可视化、结构化的随访结果。有条件的医院可为患者制定个性化的康复计划、健康咨询和健康资讯推送等。
试点单位（5家）：苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院、苏州市立医院、张家港市第一人民医院、苏州市中西医结合医院。
场景九：中药代煎配送服务
应用场景：深化智慧共享煎制中心云平台建设，加强对互联网中药调配中心管理。也可与中医医院或有合格资质的药品经营企业等进行合作，采用互联网、物联网等技术实现中药饮片溯源，处方代配代煎、当日配送到家的特色服务，满足乡镇居民对中医药服务的需求。市民可实时查询到中药代煎配送过程，让全市人民群众享受到更加有温度的中医药服务。
实施范围：全市二级以上公立医院和基层医疗机构全面推广中药代煎配送服务。
场景十：一键式病案服务
应用场景：通过优化提升医院电子病历系统，提供在线病案打印入口，患者可在移动端直接申请打印符合国家电子病历应用规范的病案。患者可实时查看进度，并选择前往医疗机构自取或由医疗机构邮寄所需的病案。有条件的医疗机构可向患者提供符合规范且具有电子签章的病案文件，由患者自行打印。
试点单位（10家）：苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市中医医院、张家港市第一人民医院、常熟市第一人民医院、太仓市第一人民医院、昆山市中医医院、苏州市第九人民医院、苏州大学附属第四医院。
三、工作安排
（一）启动阶段（2024年4月底前）
市卫生健康委印发市级工作方案，各地卫健部门会同医疗机构制定具体工作方案和任务清单，细化任务措施和时间节点，明确责任要求，通过成立工作专班等方式形成工作体系。
（二）试点阶段（2024年4月-2024年12月）
试点医疗机构按照具体工作方案和任务清单，加快组织实施并定期报送工作进度。市县两级卫健部门根据工作推进情况，开展评估指导推动。
（三）推广阶段（2025年1月-2025年12月）
及时总结试点工作中取得的成效和存在的问题，在全市二级及以上公立医疗机构加快复制推广成功案例，市卫生健康委将视情开展通报和对外宣传发布。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各医疗机构要进一步提高思想认识，结合本单位实际细化方案，围绕提升患者就医体验总体要求，通过项目化的方式，做好人员队伍、经费预算、工作机制等的整体管理，为相关工作的高效开展创造必要条件。
（二）完善工作机制。各医疗机构要完善组织协调机制，充分调动医务、信息、门办等力量，整合资源、形成合力、协同推进；围绕具体场景，组织不同类型用户深度参与，切实从医患感受度找准当前服务流程中的痛点，细化分解任务、完善工作机制，确保场景建设合理、安全、有效。
（三）加强宣传引导。各医疗机构要高度重视舆论宣传作用，对内加强一线医务人员及服务志愿者的业务培训，对外加大宣传和告知的力度，引导患者使用“便捷就医”方式，持续改善患者体验。
