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关于食品安全群众满意度调查问卷的反馈报告

来源:苏州市市场监督管理局发布日期:2021-12-27 15:11访问量:字体:

食品安全直接关系到人民群众的身体健康,需要全社会共同关注,为了解广大群众对苏州市食品安全水平的满意度情况,进一步提升食品安全监管工作水平,2021年12月1日至12月23日苏州市市场监督管理局通过“苏州市人民政府”网站,面向社会公众开展了“食品安全群众满意度调查问卷”,现将调查结果汇总如下:

一、调查结果

此次共有11人参与填写了调查问卷,具体结果如下:

1.您的性别?

男:54.55%

女:45.45%

2.您的年龄?

18岁以下(不含18岁):0%

18-25岁:9.09%

26-35岁:63.64%

36-45岁:9.09%

46-59岁:9.09%

60-75岁:9.09%

75岁以上(不含75岁):0%

3.您的学历?

小学及以下:0%

初中:0%

高中(中专、技校):9.09%

大专:27.27%

本科:63.64%

研究生及以上:0%

4.您对本地食品安全的现状满意吗?

非常满意:27.27%

比较满意:63.64%

无所谓:0%

比较不满意:9.09%

非常不满意:0%

5.您对本地食品安全监管工作总体情况满意吗?

非常满意:27.27%

比较满意:54.55%

无所谓:0%

比较不满意:8.18%

非常不满意:0%

6.与过去一年相比,您觉得本地食品安全状况有什么样的变化?

明显改善:27.27%

略有改善:18.18%

差不多:54.55%

略有变差:0%

明显变差:0%

7.过去一年内您遇到过食品安全问题吗?具体有哪些?(多选)

没遇到过(排他项):37.5%

食品过期、变质:6.25%

违规使用添加剂:0%

“三无”产品:0%

虚假错误标识标签:6.25%

虚假或夸大宣传:6.25%

农药高残留:6.25%

以假充真、以次充好:18.75%

疑似食物中毒:6.25%

其他:12.5%

8.如果您遇到食品安全问题,一般会怎么解决?(多选)

不知道向哪里投诉:5%

自认倒霉:5%

直接找商家理论,退货:25%

找商家理论,要求赔偿:30%

直接到管理部门、消协等单位投诉:30%

向新闻媒体、报刊杂志等曝光:5%

其他:0%

9.您是否知晓12315这个食品安全问题投诉、举报电话?

知道:63.64%

不知道:36.36%

10.您认为提高本地的食品安全水平需要采取怎样的改进措施?(多选)

加大执法和处罚力度,严厉打击食品领域的违法犯罪行为:13.51%

政府加强日常监管,严格监督检验,加大监督抽检力度:12.16%

倡导生产经营者诚信经营,建立企业黑名单制度:12.16%

普及科学消费知识,提高购买者的感观鉴别能力:9.46%

建立人人参与、人人监督的社会共治体系:10.81%

及时曝光典型案件:9.46%

及时解决投诉举报问题:8.11%

及时澄清食品安全谣言:8.11%

及时公示检测结果:9.46%

加强食品安全知识科普宣传:6.76%

其他:0%

二、调查结果分析

从上面调查问卷的结果可以看出:

1.参与调查的男性市民人数与女性市民人数差不多;参与调查者年龄基本上都在26岁到35岁之间;参与调查者学历均为高中及以上。

2.市民对食品安全现状及食品安全监管工作总体是比较满意的,并且所有参与调查的市民都觉得与过去一年相比,我市食品安全状况稳中向好发展。

3.市民消费维权意识比较强,参与调查者大部分在过去一年内都遇到过食品安全问题,仅有5%选择自认倒霉,大部分市民选择与店家协商要求赔偿和退货,小部分选择直接到管理部门、消协等单位投诉,极少数选择找新闻媒体、报刊杂志等曝光。这一方面说明市场经营主体协商退赔的工作做得比较好,一般都能和消费者及时沟通解决食品选购出现的问题;另一方面也说明当食品出现安全问题时消费者以解决自身问题为主,对食品安全问题投诉举报的意识不强。同时,12315这个食品安全问题投诉举报电话也有小部分人不了解。

4.市民积极为提高食品安全水平献策。大部分参与调查者都认为应该加大执法和处罚力度,严厉打击食品领域的违法犯罪行为;政府要严格监督检验,加大监督抽检力度等等。

三、对策建议

1.提升监测预警能力。围绕食品安全重点环节、重点品种,加大抽检力度,开展专项整治,持续保持打假治劣高压态势。按程序发布抽检公示、信息公示、消费提示,及时开展不合格食品处置。

2.加强日常监管工作。严格落实企业主体责任,督促规上企业全面推行HACCP等先进管理体系。推进食品小作坊提档升级,积极创建省级“名特优”食品小作坊。加强食用农产品批发市场、学校食堂、集体用餐配送单位、第三方网络食品交易平台等重点生产经营单位监管,提高风险防控能力和水平。

3.深化专项整治行动。继续围绕食品安全领域重点环节、重点区域和重点品种,以及群众关心、关注的热点难点问题,组织开展食品安全专项攻坚行动和质量提升行动,加大食品违法案件查处力度,争取在大案要案上有所突破。

4.完善社会共治格局。畅通投诉举报渠道,通过12315、12345等热线平台,及时高效受理投诉举报。结合“我为群众办实事”实践活动,组织开展“监管部门执法、新媒体直播、市民代表参与”的“苏小检在行动”,不断提高群众食品安全满意度。

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