烈日下穿梭派单、台风天逆风前行、新春佳节奔走街头……在苏州的街头巷尾，6万余名外卖骑手日夜奔忙，守护着城市烟火气，成为保障民生运转的重要组成。这群城市“奔跑者”常年户外作业，面临着休憩难、维权难、家庭牵挂多等诸多困扰。
为让关爱不流于形式、服务不止于慰问，苏州市网约配送员群体党委立足网约配送员群体的多元化诉求，推动常态化服务、清单化赋能、全季节守护，以党建引领全域服务升级，整合全市各地资源，从生活关怀到权益保障、从被动关爱到双向共治，把温暖服务贯穿春夏秋冬，让城市每一位“奔跑者”，都能安心扎根、放心打拼。
一张清单让关爱服务精准可及
知诉求、解难题，是暖新服务的前提。市网约配送员群体党委联合全市各板块精准施策，构建覆盖权益、健康、技能、生活的全方位服务体系，实现关爱服务精准对接、按需落地。
在张家港市的暖新驿站里，奔波归来的骑手对照服务清单，即可按需享受法律咨询、健康服务、技能课堂等便民保障，一目了然、触手可得。精准识需、对症解忧，正是苏州暖新服务的落脚点。张家港率先建立系统化服务体系，梳理出台21项常态化关爱服务清单，创新“小哥律所”专属法律服务，为骑手提供免费法律咨询、诉讼费减免、定制普法课程，常态化开展青年夜校骑手专属课程，丰富职业成长渠道。
全市各地特色服务多点开花。昆山市送政策直达站点，通俗解读公积金、维权帮扶、线上诉求通道等惠民政策；苏州工业园区推出肩颈推拿、专属流量保险，精准化解骑手职业劳损与从业成本压力；吴江区、太仓市通过技能竞赛、安全比武以赛促学，全面提升骑手应急救护、食品安全排查能力；张家港聚焦女性骑手群体，打造“妇女微家”，提供心理疏导、维权帮扶精细服务。
同时，苏州常态化搭建沟通渠道，通过“小哥畅谈会”“骑手议事会”面对面倾听一线心声，针对驿站指引、停车休憩、服务保障等问题现场回应、闭环整改，让服务供给紧跟骑手真实需求。
小哥畅谈会让骑手声音被真正听见
为杜绝服务“一刀切”、关爱“走过场”，苏州建立常态化诉求收集响应机制，让一线骑手话语权落地生效，真正做到民有所呼、我有所应。
从张家港常态化开展小哥座谈，到苏州工业园区推出“四级诉求闭环机制”，苏州打通“骑手-站点-支部-行业党委”诉求通道，联动司法、公安、劳动监察力量，精准调处劳资纠纷、平台扣款争议等高频难题。
在园区唯亭街道，1400余名新就业群体的急难愁盼被重点关注。针对骑手跑单焦虑、考核压力大等痛点，街道落地全国首创“等灯停表”新政，红灯等候时长不计配送考核，让奔波骑手告别抢灯赶路、冒险骑行，从容安全配送。骑手毛师傅感慨，新政卸下了长期紧绷的心理压力，让跑单更安心、更有尊严。
各地持续倾听民意、落地解忧，聚焦骑手家庭难题精准破局。姑苏区、园区开设公益暑托班，优先保障骑手子女托管需求，解决“跑单顾不上家”的痛点；相城区打造标准化“小哥公寓”、便民“小哥食堂”，补齐住宿、就餐两大刚需短板，全方位消解从业者后顾之忧。
四季有爱让暖心关怀融入日常
暖新服务无淡季，四季守护不断档。苏州搭建“1+10+20+N”苏骑先锋驿站矩阵，建成运营驿站258家，依托这些阵地串联起春夏秋冬全周期暖心服务，真正实现服务常态化、关怀全天候。
夏日酷暑，全城开展“夏送清凉”专项行动。全市市场监管系统开展慰问活动170场次，发放清凉礼包4835份。吴江区布设45个爱心冰柜，街头全天候供应冰水冷饮；相城区、姑苏区、园区深入各大配送站点，送上防暑物资、宣讲安全知识，号召沿街商户开放纳凉空间，为烈日下的奔跑者撑起绿荫港湾。
风雨极端天气，苏州同样开启应急守护模式。针对台风、暴雨恶劣天气，苏州市委社会工作部、市市场监管局推行“苏缓一刻”暖心举措，各大外卖、快递平台全面落实超时免罚、退单免责、考核顺延政策，开通保险理赔绿色通道，不让骑手为天气“背锅”。
寒冬岁末，温情温暖全城。姑苏区常态化开展冬日暖心市集，提供义诊、义剪、缝补服务，帮扶困难骑手；举办新业态专属青春年夜饭，联动30余家爱心商家推出免费简餐、春节专属折扣，让留苏骑手感受第二故乡的团圆暖意。
苏州持续把细微服务做精，常态化的温情守护，也唤醒了城市共治的双向力量。如今，全市广大骑手从城市“奔跑者”变身基层“流动哨兵”。张家港市、常熟市、苏州高新区骑手化身食品安全监督员，依托积分激励机制主动上报隐患、参与巡查；越来越多骑手主动参与文明创建、应急帮扶、志愿服务，涌现出见义勇为、拾金不昧等众多暖心事迹，双向奔赴，绘就出共建共治、温暖共生的幸福图景。
