配送路上，顺手拍下一处食安隐患；走街串巷，随手报上一个发现的问题；危急时刻，又化身“急救侠”伸出援手……在苏州，这些保障城市正常运转的网约配送员，正从“奔忙骑手”化身“城市伙伴”。近年来，苏州市网约配送员群体党委推动党建工作与行业发展同频、与社会治理同向，依托“随手拍”“小哥通”等平台，推动网约配送员等新就业群体从“被服务对象”转向“城市治理合伙人”。食安监督员、社区巡逻员、爱心派送员等不断涌现，为基层治理注入新动能。
守护食安网约配送也能义务监督
新就业群体熟悉街巷，是天然的“流动探头”。为破解网络餐饮后厨监管隐蔽、盲区多、动态隐患难排查等问题，苏州大力推行食品安全社会共治模式，引导广大新就业群体变身“食安哨兵”，主动参与餐饮安全监督。目前，全市已有超过350名骑手受聘成为食品安全监督员。
“以前取餐只想着尽快送完订单，现在我们多了一份食安监督的责任，发现问题随手就能上报。”在姑苏区，外卖骑手参与“随手拍”食安监督已成常态。此前，一名骑手在取餐时，敏锐发现辖区某餐饮商户后厨存在卫生隐患，当即用手机拍摄现场画面、上传问题线索。姑苏区市场监管局执法人员第一时间到场核查，发现这家商户存在后厨天花板破损、垃圾桶未加盖、操作区油污堆积、生熟食材混放等问题，当场对商户批评教育、作出处罚，责令限期整改，并联合外卖平台对涉事商户临时下架处置。经过督导整改，商户彻底清理后厨环境、规范食材存放和操作流程，门店卫生面貌焕然一新。为持续激发骑手参与热情，姑苏区市场监管部门还推出激励机制，以米面油、饮料等实用生活物资作为奖励，让骑手共治有收获、有动力。
不止姑苏区，全市各地都在通过多元举措，全面激活骑手监督力量。张家港市逐步推广“五步吹哨法”“三步举报法”，通过专题授课、现场教学、案例解析常态化开展技能培训，提升骑手隐患排查和线索上报能力，并出台积分管理办法，对参与食安培训、上报隐患、建言献策的骑手予以积分奖励，目前已高效处置隐患线索33条。其中网约配送员王临朝通过“益新在港”平台提供线索，成功助力查处全省首例“吹哨人举报+网络餐饮整治+幽灵外卖查处”典型案件。
常熟市、太仓市也依托“小哥通”“骑士通”小程序，以数字赋能食安监管，在开展实操培训后，陆续收到反馈线索累计百余条，经核查后全部整改，形成“发现-处置-反馈”的监管闭环。吴江区还配合AI智慧监管、网格巡查，实现“人防+技防”互补，有效推动“送餐人”转变为食品安全“明白人”“守护人”。
隐患随拍走街串巷筑牢社区屏障
从食品安全到社区治理，骑手的移动优势在更大范围转化为治理效能。公共设施损坏、环境卫生死角、安全隐患苗头，都成为他们“随手拍、随时报”的内容，骑手更是特殊的社区巡检员、网格员，助力社区隐患早发现、早处置。
苏州十平方外卖配送有限公司成立“淘宝闪购好人服务队”，加入吉庆好人服务队。骑手们在送单间隙化身流动哨兵，通过“暖新姑苏”小程序“随手拍”功能，今年以来累计报送电线脱落、广告牌倾斜、楼道堆物等问题线索50余条，协助整改30余次，有效延伸了社区治理信息触角。队员们在配送中主动排查隐患、反馈社区并协助处置，成为社区流动“信息收集站”。
太仓市组建“新”锋志愿服务队，吸纳骑手参与志愿服务累计超1000小时，涌现出拾金不昧、先锋服务等先进典型；基层站点联动属地打造“苏骑先锋”驿站，集成便民休息、消费维权等功能，实现一站多用、服务集成。
张家港市激发内力、促进自治，党员骑手带头签署《驿站自治管理公约》，赵德玉等骑手主动承担驿站环境志愿维护工作，以党员先锋模范作用引领骑手们从“被动接受服务”向“主动参与管理”转变，成为社区环境维护者、城市安全守护者和文明风尚传播者。
爱心接力危急时刻变身骑手侠客
骑手作为城市伙伴反哺社会，不仅在于监督，还在于危急时刻挺身而出、在平凡日常传递温暖，新就业群体正成为城市街巷的“爱心派送员”。
张家港市委社会工作部、市红十字会联合推出新就业群体“流动急救侠”培训项目，依托服务驿站、司机之家等阵地开设“流动课堂”，采用模块化、循环式授课，考核合格后学员可获得红十字救护员证书并配备急救包，成为城市街巷的“移动救护站”。20多名快递员、外卖骑手、网约车司机成为首批学员，学习心肺复苏术和AED使用，年底前预计还将举办14场专题培训。
姑苏区淘宝闪购好人服务队133名骑手报名参与无偿献血，累计献血量达20700毫升，用热血传递城市温情；朱斌、吉明等外卖小哥见义勇为，在突发车祸中及时伸出援手、不顾个人安危救出落水群众；邵红涛、窦成杰等外卖小哥拾金不昧；倪桂英常年风雨无阻坚守配送一线，累计参与暖心服务超500次……善行善举不断汇聚，成为温暖城市的正能量。
当城市为新就业群体遮风挡雨，骑手也在用脚步丈量民情、用行动回馈社会，这是一场城市与新就业群体的双向奔赴。这些基层治理的新生力量，正以行动让城市更有温度、让治理更有效率、让家园更加美好。
