随着平台经济蓬勃发展，网约配送员群体不断壮大。苏州市在册网约配送员约61000人，活跃于城市的大街小巷。曾经，这群日均骑行数十公里、穿梭于商圈与社区的“城市奔跑者”，常常面临休息难、充电难、就餐难等现实困扰。如何将分散的服务资源整合，让骑手在奔波途中随时能找到“歇脚地”？苏州的答案是：整合多部门、商圈、商户力量，从暖心食堂、休憩驿站、小哥公寓到技能学堂，编织起覆盖生活保障、权益维护、成长赋能的暖“新”服务网络。
从零散点位到“一条航线”
线上线下织密暖新网络
下午两点，外卖午高峰刚过，骑手张棚飞熟门熟路地走进张家港市谷渎港暖“新”驿站。接一杯温水，拿出寄放在冰箱里的饭盒加热，在空调房里稍作休整。“以前只能在电动车上、路边角落歇脚，如今能吃上热饭、喝上热水，心里暖洋洋。”他说道。
张家港拥有专职骑手1900余名、众包骑手4000余名，大量骑手聚集主城区，过去分散的小站点功能有限，难以满足多元需求。2024年当地启用首个24小时骑手驿站，2025年打造“海棠红·幸福里”暖新航线，串联多部门各类驿站，搭建“一站响应、全网支撑”服务体系，累计服务超万人次。
不止张家港市，苏州各地因地制宜，把一个个孤立服务点串成服务网络。昆山市骑手之家总站联动多部门与商业综合体，打造枢纽型驿站，设置女性骑手专属关爱区，集结爱心商户联盟；工业园区建成68个“星骑士”暖心驿站、171家友好商家；吴江区布设百余家“苏骑先锋”驿站与江城安送驿站，已有48户商家加入爱心商铺；姑苏区打造一站式暖新驿站，联动周边商铺形成15分钟暖新服务圈。
线下阵地多点开花，线上服务同步延伸。姑苏区打造线上“暖新姑苏”云驿站，骑手可一键查找驿站、暖心商户；张家港市、苏州高新区落地24小时智能驿站，扫码即可进站，实现全天候保障。线上线下协同，一张覆盖全城的暖新服务网络逐步成型。
从基础保障到多元赋能
温馨港湾满足更多需求
饮水机、微波炉、手机充电、应急药箱，早已成为驿站标配。苏州不再只满足于解决骑手“渴能喝水、累能歇脚”的基础需求，持续拓展服务内涵，把驿站打造成集休息、帮扶、参与治理于一体的温馨港湾。
各地结合实际推出特色暖心服务。昆山市骑手之家总站设置女性骑手关爱专区，提供护理用品、私密休憩空间；姑苏区米兔工坊驿站联动商家推出平价“小哥食堂”，日均服务骑手200余人次，同时这里作为食品安全工作站，鼓励骑手通过“随手拍”上报隐患，参与基层治理；吴江区部分驿站为骑手子女送上学习用品、提供免费理发，联动商铺推出骑手专属优惠。
服务还延伸至法律、技能等民生关怀。张家港市依托驿站开设“小哥律所”提供法律咨询，打造“小哥技校”推出骑手专属课程；各地依托驿站常态化开展夏送清凉、冬送温暖，落地免费体检、子女暑托等惠民项目，把关怀落到骑手生活方方面面。
从单点服务到聚合共振
拓宽安居成长发展路径
驿站的价值，不在于孤立的点位，而在于资源聚合、协同发力。
苏州以“苏骑先锋”为统一品牌，各地打造特色子品牌，统一建设标准同时保留地方特色。各地实行服务清单、部门轮值驻点、线上跨站互通，布局24小时智能驿站，建立分级驿站体系，避免重复建设，实现资源互补共享。
在生活保障之外，苏州把服务延伸到安居与职业成长。相城区推出暖新小哥公寓，88套房源拎包入住；苏州高新区试点小哥公寓安居套餐，提供不同户型低价住房，收集骑手反馈持续优化居住条件。
职业发展方面，苏州高新区搭建“新技学堂”，整合就业服务站点资源，开设中西面点、网络直播等实用课程，覆盖41个工种，打通“培训—认定—补贴”链条，配套专场招聘，帮助骑手拓宽职业发展的可能性。
一碗热饭、一处歇脚的站点、一间安心居所、一个成长课堂……全市连点成线、连线成景，在守护骑手日常烟火的同时，引导新就业群体参与城市基层治理，让每一位城市奔跑者获得浓浓的归属感和幸福感。
