苏州市认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于信访工作的各项决策部署，积极践行新时代网上信访群众路线，深化“一网三办四机制”工作，发挥网上信访主渠道作用，推动大事小情一网办、党心民心一线牵。
一是突出“一网通办”，打造“e心为民”品牌。升级改造苏州阳光信访系统，市、县、镇三级1292家单位实现互联互通，全端受理办理群众网上反映的急难愁盼问题。秉持省心、安心、贴心、宽心、顺心“五心”服务理念，丰富网上信访、手机信访大厅功能，新增视频信访、语音播报、语音投诉、语音回访等多项服务，做到一站式办理、全流程公开、高效率办结。
二是明确“三办标准”，擦亮线上服务窗口。大力开展网上信访提优工程，推行“简案快办、普案优办、难案精办”分类管理办法，细化信访事项办理时限，强化首接首办责任，深化全流程监管，优化登记、受理、办理全链条工作。坚持“线上受理、线下办理”联动，“网上巡查、网下督导”结合，对群众信访事项办理情况每日动态监测，要求重点问题当日反馈情况，简单事项3天给出结果，确保分类处办精准精细。2023年1月至7月，全市网上受理办理初次信访事项平均办理时长缩短近40%。
三是构建“四项机制”，落实群众满意要求。完善工作机制，覆盖信访矛盾化解关键环节，推动群众网上信访满意率持续提升。滚动排摸察底数，对信访网上投诉“建仓起底”，逐一建立任务、措施、包案、时限“四张清单”，落实台账管理；交办会办盯化解，对突出信访事项落实属地政府、属事部门双交办，推动效率提升；满意度回访强闭环，推广“N+5”满意度工作法，实行受理转送期、处理办结期、正式评价期“三步沟通”制度，巩固工作成效，形成工作闭环；渐强通报促履职，以严明的责任落实推动工作提质增效。
