苏州高标打造网上信访“人民满意窗口”
2021年以来，苏州立足创新践行新时代网上群众路线，高标打造网上信访“人民满意窗口”，助推信访工作持续高质量发展。网上信访成为信访主渠道，网信占比达75%，一次性化解率超75%，群众满意率超90%，有力维护了群众合法权益，促进了全市信访态势总体向好。
网上信访渠道进一步拓宽。信访信息系统覆盖至各职能部门和各镇（街道），并正进一步向村居（社区）延伸，打通服务群众的“最后一公里”。持续拓宽手机APP、微信公众号等网上信访新渠道，扩大网上信访自助服务终端覆盖面，不断优化网上信访服务界面、操作流程，改善群众网上信访体验。信访事项办理进一步规范。强化网上信访初件首接首办责任，依法分类处理。对简单事项，启动简易程序，快速办理；对疑难事项，加强协调会办，合力化解。同时，抓实登记录入、受理办理等四个环节，进一步提升信访工作规范化水平，提升群众满意度。横向融合模式进一步完善。立足关口前移、重心下移，推行“N次沟通和一次实地调研、一次协调会商、一次见面交流、一次意见建议、一次跟踪回访”的“N+5”工作模式，促进线上线下横向融合，及时就地解决群众合理诉求，实现“群众烦心事、一键有回应”。
