一、调查背景
为优化苏州市信访局网站布局、丰富内容、提升网站管理水平，面向社会公众征集使用反馈。本次调查采用不记名方式，所有资料严格保密。征集截止时间：2026年10月31日。
二、调查基本情况
本次回收的有效问卷中，受访者年龄分布较为分散，30岁以下、30～40岁、50岁以上群体各占三分之一，41至50岁年龄段无参与人员；职业以企业工作人员为主，占比66.67%，其余为其他职业，机关事业单位人员、学生群体未参与调查；受访者全部为男性，学历均为大学本科。在网站使用感受上，超六成受访者认为页面加载速度快、打开流畅，剩余受访者反馈偶尔轻微卡顿；多数受访者认为线上互动板块功能齐全、渠道多样，网站操作便捷、页面布局简洁美观。所有受访者均为每月1-3次的偶尔访问，访问需求主要集中在浏览信访工作动态、政务新闻以及参与民意征集、互动问答；常用栏目分布相对均衡，其中政务公开栏目使用占比最高，新闻资讯、政策解读、网上信访、信访指南、建议征集、公众监督等栏目均有使用。在优化方向上，丰富互动交流渠道、完善政务公开内容、增加信访政策解读类内容、移动端适配优化四项需求占比持平；综合满意度方面，非常满意、基本满意、评价一般各占三分之一，无不满意及非常不满意反馈。
三、调查分析
本次调查共回收有效问卷3份，样本量较少。受访者以企业工作人员为主，均为男性，学历均为大学本科，年龄分布较为分散。整体来看，受访者对网站运行速度、操作流程、页面设计与功能丰富度认可度较高，无严重负面评价。综合满意度呈现“非常满意、基本满意、一般”三档均分的状态，说明网站基础体验良好但仍有提升空间。群众优化诉求主要集中在丰富互动交流渠道、完善政务公开内容、增加信访政策解读类内容、移动端适配优化四个方面。
四、对策建议
一是丰富互动交流渠道，优化留言、咨询、评价等线上互动形式，方便群众反映诉求、参与民意征集，增强群众参与感和获得感。二是完善政务公开内容，及时更新政策文件、通知公告和公示公告，依法依规推进政务信息公开。三是增加信访政策解读类内容，以通俗易懂的方式解读信访政策和办事指南，方便群众依法依规反映诉求。四是推进移动端适配优化，改善手机端浏览体验，让群众随时随地能够访问网站、办理网上信访业务，进一步提升群众满意度。
苏州市信访局
2026年11月3日
