苏州市相城区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足司法行政职能定位，聚焦快递骑手、网约车司机、直播从业者等新就业群体维权痛点难点，充分运用“点线面”三维工作法，持续完善新业态矛盾纠纷预防化解体系，推动法律服务资源直达新就业群体，切实提升基层治理法治化水平。
打造阵地“支点”，建强标杆调解载体。聚焦新就业群体集聚区域优化调解阵地布局，着力培育特色化、标准化调解示范站点。重点打造泰元商贸区“泰平和”新就业群体调解工作站，构建“小事不出驿站、大事联动化解”的一站式矛盾闭环处置模式，集成人民调解、法律咨询、普法宣传等司法行政服务功能，推动矛盾纠纷前端化解、一线处置。同步提档升级太平街道“相骑先锋”调处工作站，落实驻点接待工作机制，紧扣外卖骑手行业运行特点，针对性受理处置交通事故理赔、站点排班、考核奖惩等新业态高频纠纷。立足新就业群体工作实际与核心诉求优化调解流程，贴近其工作生活场景开展精准调解服务，充分发挥阵地示范引领作用，以点带面探索新业态矛盾化解实践路径，着力打造可复制、可推广的新业态纠纷调解样板，为辖区新就业群体矛盾调处筑牢实体阵地支撑。
串联协同“轴线”，畅通多元联调链条。牵头构建“2+N”新就业群体调解工作机制，即以区、镇（街道）两级公共法律服务中心、综治中心为核心载体，有效整合人民法院、劳动人事争议仲裁机构、人民调解协会等多方资源，建立跨部门协作联调工作链条。开通新就业群体24小时调解绿色通道，打通线上法律服务平台、线下调解站点多元诉求受理渠道，对各类纠纷诉求指派专职人民调解员全程跟进，严格落实首问负责制，确保事事有跟进、件件有回音。系统梳理新就业群体矛盾纠纷受理、调处、反馈全流程工作规范，编制出台《新就业群体纠纷调解工作指引》，明确处置流程、工作标准，为一线基层调解员处理同类矛盾提供标准化操作参考。通过健全部门联动机制、完善制度保障体系，破除行业壁垒、规范调解程序，持续推动新就业群体纠纷调解工作提质增效。
拓宽服务“覆盖面”，延伸源头治理末梢。坚持预防为主、源头治理，联合相关部门在新就业群体集中的物流园区、配送站点、网约车停靠点等区域开展常态化纠纷排查，重点排查工资拖欠、工伤赔偿、交通事故等高频纠纷隐患，今年以来累计开展排查1100余次，提前化解潜在纠纷120起，实现矛盾纠纷抓早抓小、防患未然。针对新就业群体法治意识薄弱、学习时间碎片化的特点，编印发放《新就业群体法治维权手册》3000余份，聚焦劳动合同、工伤认定、交通安全等高频法律需求精准普法。深入开展“法治进站点”系列活动，组织律师、“法律明白人”走进商圈、社区，以典型案例解读、互动问答等形式开展专题普法宣传活动13场，覆盖新就业群体1000余人次，推动法治理念融入新就业群体日常工作生活，切实提升群体依法维权意识与能力。
