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2018年7月份苏州市旅游投诉信息公示

发布时间:2018-07-27 15:17       来源:市旅游局

  2018年7月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电325件,来访24件,涉及旅游投诉110件、旅游求助28件,咨询及其他211件,现已办结有责投诉102件,其他投诉正在处理调查过程中。

  一、旅游投诉受理情况 

  7月份受理投诉110件,已办结投诉102件。 

类别 

受理投诉件数 

结案件数 

结案率 

2018年七月份(件) 

110

102

93%

  二、旅游投诉分类情况 

  七月份已办结国内游投诉88件;出境游14件。 

类别 

总数 

国内游 

出境游 

2018年七月份(件) 

102

88

14

  三、旅游投诉结案赔偿情况 

  七月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共96件,为游客挽回经济损失62011元。 

类别 

总数 

国内游 

出境游 

经济补偿结案(件) 

96

82

14

2018年七月份经济补偿金额(元) 

62011

21329

40682

  四、被投诉对象情况 

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计102件,其中擅自增减项目20件,占总投诉19.6%,降低等级标准18件,占总投诉17.6%,导游服务质量15件,占总投诉14.7%,延误变更日程23件,占总投诉22.5%,其他26件,占总投诉25.4%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计28件。 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司18件、苏州苏贵人旅行社有限公司12件、苏州天地缘旅行社有限公司12件、苏州名城旅游有限公司11件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司6件、苏州青年旅行社股份有限公司6件、苏州悦途商旅服务有限公司4件、苏州景途旅行社有限公司4件、苏州友好国际旅行社有限公司4件、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件、苏州康辉旅行社有限公司3件、苏州观光国际旅行社有限公司3件、苏州扬帆旅行社有限公司3件、苏州文化国际旅行社有限公司2件、苏州东泰旅行社有限公司2件、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司1件、苏州康悦旅行社有限公司1件、苏州江南旅行社有限公司1件、苏州园林旅行社有限公司1件、苏州城程旅行社有限公司1件、苏州东舟旅行社有限公司1件、苏州苏市之旅旅行社有限公司1件、苏州苏城之旅旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所 

2018年7月31日